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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente em Aviação
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente em Aviação altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente no setor aéreo. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, supervisionar operações diárias, implementar estratégias de melhoria contínua e assegurar a satisfação dos passageiros em todas as etapas da experiência de voo.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma sólida compreensão das operações aeroportuárias e das regulamentações da aviação civil. Será necessário trabalhar em estreita colaboração com diferentes departamentos, como operações de voo, segurança, manutenção e vendas, para garantir uma experiência integrada e de alta qualidade para os clientes.
As principais responsabilidades incluem a gestão de equipes de atendimento, desenvolvimento de treinamentos, análise de feedback dos clientes, implementação de melhorias nos processos e gestão de situações de crise. Também será fundamental manter altos padrões de conformidade com as normas de segurança e regulamentações da indústria.
Procuramos alguém com forte orientação para resultados, capacidade de trabalhar sob pressão e paixão por oferecer um serviço excepcional. Se você é um líder dinâmico com experiência em atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma organização inovadora no setor de aviação, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente
- Desenvolver e implementar políticas de atendimento ao cliente
- Analisar feedback dos clientes e propor melhorias
- Coordenar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente
- Treinar e capacitar a equipe em padrões de atendimento
- Resolver reclamações e situações de crise de forma eficaz
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios
- Assegurar a conformidade com regulamentações da aviação
- Planejar e executar estratégias de melhoria contínua
- Promover uma cultura de excelência no atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Turismo, Aviação ou áreas relacionadas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente no setor de aviação
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Conhecimento das regulamentações da aviação civil
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão aeroportuária
- Fluência em inglês; outros idiomas são um diferencial
- Forte orientação para resultados e foco no cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em atendimento ao cliente na aviação?
- Como você lida com situações de crise envolvendo clientes?
- Quais estratégias você utiliza para motivar sua equipe?
- Como você garante a conformidade com regulamentações da aviação?
- Pode descrever um projeto de melhoria de atendimento que liderou?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
