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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Centro de Comunicação
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Centro de Comunicação altamente qualificado para liderar e supervisionar as operações diárias de nosso centro de comunicação. Este profissional será responsável por garantir que todas as interações com clientes, parceiros e partes interessadas ocorram de forma eficiente, profissional e alinhada com os objetivos estratégicos da organização. O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de equipes, conhecimento em tecnologias de comunicação e habilidades excepcionais de liderança.
Como Gerente de Centro de Comunicação, você será responsável por coordenar as atividades da equipe de atendimento, implementar políticas e procedimentos operacionais, monitorar indicadores de desempenho e garantir a excelência no serviço prestado. Você também atuará como elo entre os departamentos internos e os canais de comunicação externos, assegurando que todas as mensagens sejam transmitidas de forma clara e eficaz.
Além disso, será sua responsabilidade identificar oportunidades de melhoria contínua, promover treinamentos para a equipe, gerenciar conflitos e manter um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. A capacidade de tomar decisões rápidas, lidar com situações de crise e manter a calma sob pressão são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
O Gerente de Centro de Comunicação também deverá acompanhar as tendências do setor, adotar novas tecnologias e garantir que o centro esteja sempre atualizado com as melhores práticas do mercado. A fluência em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento multicanal e métricas de desempenho será considerada um diferencial.
Se você é um líder proativo, orientado a resultados e apaixonado por comunicação e atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência e a inovação.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias do centro de comunicação
- Supervisionar e motivar a equipe de atendimento
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais
- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios
- Garantir a qualidade e consistência das comunicações
- Resolver conflitos e lidar com situações de crise
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe
- Colaborar com outros departamentos para alinhar estratégias
- Identificar e implementar melhorias contínuas
- Manter-se atualizado com tendências e tecnologias do setor
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Comunicação, Administração ou áreas relacionadas
- Experiência prévia em gestão de centros de comunicação ou call centers
- Habilidades comprovadas de liderança e gestão de equipes
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas multicanal
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas
- Orientação para resultados e foco no cliente
- Conhecimento em análise de dados e métricas de desempenho
- Proatividade e pensamento estratégico
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em gestão de centros de comunicação?
- Como você lida com situações de crise ou alta demanda?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Você tem experiência com atendimento multicanal?
- Como você mede a eficiência de um centro de comunicação?
- Já implementou melhorias operacionais em sua equipe anterior?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Quais são suas expectativas de crescimento na função?
