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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Helpdesk
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Helpdesk dedicado para liderar nossa equipe de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do helpdesk, coordenar a resolução de problemas técnicos e garantir que os níveis de serviço sejam mantidos de acordo com os padrões da empresa. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e conhecimento técnico para apoiar tanto a equipe quanto os usuários finais. O Gerente de Helpdesk trabalhará em estreita colaboração com outras equipes de TI para implementar melhorias contínuas nos processos e sistemas de suporte. Além disso, será responsável por treinar e desenvolver a equipe, monitorar métricas de desempenho e gerenciar recursos para otimizar a eficiência do serviço. Se você é um profissional proativo, orientado a resultados e apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade para você crescer e fazer a diferença em nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do helpdesk.
- Gerenciar e apoiar a equipe de suporte técnico.
- Garantir a resolução eficiente de problemas técnicos.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho do serviço.
- Desenvolver e implementar processos de melhoria contínua.
- Treinar e capacitar membros da equipe.
- Coordenar com outras equipes de TI para soluções integradas.
- Gerenciar recursos e escalonamentos de suporte.
- Manter documentação atualizada dos procedimentos.
- Garantir a satisfação do cliente através de atendimento de qualidade.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de helpdesk ou suporte técnico.
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais e redes.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing e suporte.
- Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Orientação para o cliente e foco em resultados.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência em gestão de equipes de suporte técnico?
- Como você lida com situações de alta pressão no helpdesk?
- Quais ferramentas de suporte você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe para manter o desempenho?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de suporte.
- Como você gerencia conflitos dentro da equipe?
- Qual sua abordagem para garantir a satisfação do cliente?
- Como você mantém a equipe atualizada com novas tecnologias?
- Você tem experiência com métricas e KPIs de helpdesk?
- Como você prioriza solicitações de suporte em momentos de alta demanda?
