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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operações de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Operações de Serviços para liderar, coordenar e otimizar a entrega de serviços em toda a organização, garantindo excelência operacional, alta satisfação do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio. Este profissional terá papel central na gestão de processos, pessoas, indicadores de desempenho e melhoria contínua, atuando como ponte entre áreas operacionais, equipes de atendimento, liderança executiva e parceiros internos e externos. A função exige visão analítica, capacidade de tomada de decisão, forte habilidade de comunicação e experiência na implementação de padrões operacionais que promovam produtividade, consistência e qualidade.
O Gerente de Operações de Serviços será responsável por supervisionar o fluxo completo das operações, desde o planejamento da capacidade e alocação de recursos até o monitoramento de níveis de serviço, custos operacionais e cumprimento de prazos. Espera-se que a pessoa ocupante do cargo identifique gargalos, proponha soluções escaláveis e implemente iniciativas que aumentem a eficiência sem comprometer a experiência do cliente. Também será importante desenvolver e acompanhar métricas, relatórios gerenciais e painéis de desempenho para apoiar decisões baseadas em dados.
Além da gestão operacional, este cargo envolve liderança direta de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados e comprometido com desenvolvimento profissional. O profissional deverá definir metas claras, acompanhar desempenho individual e coletivo, conduzir treinamentos, apoiar a resolução de conflitos e incentivar uma cultura de responsabilidade, inovação e melhoria contínua. A capacidade de inspirar equipes e conduzir mudanças organizacionais será essencial para o sucesso na função.
A posição também requer interação frequente com clientes, fornecedores e áreas internas, garantindo que os serviços sejam entregues conforme padrões acordados, contratos, políticas internas e requisitos regulatórios aplicáveis. O Gerente de Operações de Serviços deverá participar da revisão de processos, da gestão de riscos operacionais e da criação de planos de contingência para assegurar continuidade e resiliência dos serviços. Experiência com transformação operacional, automação, gestão de SLA, KPI e metodologias de melhoria de processos será altamente valorizada.
Buscamos uma pessoa com perfil estratégico e operacional, capaz de equilibrar visão de longo prazo com execução disciplinada no dia a dia. Se você tem experiência em liderar operações de serviços, melhorar desempenho, desenvolver equipes e entregar resultados sustentáveis em ambientes dinâmicos, esta oportunidade oferece espaço para impacto real, crescimento profissional e participação ativa na evolução da organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias de serviços, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento de metas.
- Definir, monitorar e otimizar indicadores de desempenho operacional, incluindo SLA, produtividade e satisfação do cliente.
- Liderar equipes operacionais, promovendo desenvolvimento, engajamento e alinhamento com os objetivos da empresa.
- Mapear processos, identificar gargalos e implementar melhorias contínuas para aumentar a performance.
- Coordenar recursos, escalas e capacidade operacional para atender à demanda com equilíbrio de custos.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades para a liderança.
- Garantir conformidade com políticas internas, contratos, normas regulatórias e padrões de qualidade.
- Atuar na resolução de incidentes críticos e na criação de planos de contingência e continuidade.
- Colaborar com áreas internas para aprimorar fluxos de trabalho e integração entre departamentos.
- Apoiar iniciativas de automação, transformação digital e padronização operacional.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Operações ou área relacionada.
- Experiência prévia em gestão de operações de serviços ou funções similares de liderança.
- Conhecimento em indicadores de desempenho, SLA, KPI e gestão por resultados.
- Habilidade para liderar equipes multidisciplinares em ambientes dinâmicos e orientados a metas.
- Experiência em melhoria de processos, padronização operacional e resolução de problemas.
- Capacidade analítica para interpretar dados e apoiar decisões estratégicas e operacionais.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de negociação e influência.
- Conhecimento em ferramentas de gestão, relatórios e sistemas operacionais corporativos.
- Experiência com gestão de custos, planejamento de capacidade e alocação de recursos.
- Desejável familiaridade com metodologias Lean, Six Sigma ou melhoria contínua.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais experiências você possui na gestão de operações de serviços?
- Como você acompanha e melhora indicadores como SLA, produtividade e qualidade?
- Descreva uma situação em que você precisou reestruturar um processo operacional.
- Como você lida com conflitos entre metas operacionais e satisfação do cliente?
- Que estratégias utiliza para desenvolver e engajar equipes de alta performance?
- Você já liderou iniciativas de automação ou transformação operacional?
- Como prioriza demandas concorrentes em um ambiente com alta pressão?
- Quais ferramentas ou sistemas você utiliza para monitorar desempenho operacional?
- Como você garante conformidade com padrões, políticas e requisitos regulatórios?
- Qual foi o principal resultado operacional que você gerou em uma função anterior?
