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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção ao Cliente para liderar a operação da recepção, assegurar uma experiência de atendimento acolhedora e eficiente, e atuar como referência no relacionamento com clientes, visitantes e parceiros. Este profissional será responsável por coordenar a equipe de recepção, organizar fluxos de atendimento, supervisionar padrões de qualidade e garantir que cada interação reflita os valores, a imagem e o nível de serviço esperado pela organização. A função exige forte capacidade de comunicação, postura profissional, atenção aos detalhes e habilidade para resolver situações com agilidade, empatia e discrição.
O Gerente de Recepção ao Cliente terá papel essencial na criação de um ambiente organizado, cordial e funcional, sendo o primeiro ponto de contato para quem chega à empresa. Além de recepcionar e orientar clientes, deverá monitorar processos administrativos ligados ao atendimento, como controle de agendas, gestão de filas, encaminhamento de solicitações, acompanhamento de indicadores de satisfação e apoio à integração entre recepção e demais áreas. Também será esperado que identifique oportunidades de melhoria contínua, proponha ajustes em procedimentos e implemente boas práticas para elevar a eficiência operacional.
Entre suas atribuições, estão a supervisão da equipe de recepcionistas, a definição de escalas, o treinamento de novos colaboradores e o desenvolvimento de padrões de atendimento consistentes. O profissional deverá garantir que a comunicação com o público seja clara, respeitosa e alinhada às diretrizes da empresa, inclusive em situações de maior pressão ou volume de atendimento. Também será importante manter registros atualizados, assegurar a confidencialidade de informações sensíveis e colaborar com áreas como administrativo, comercial, operações e recursos humanos.
Buscamos alguém com perfil de liderança, foco em experiência do cliente e capacidade de tomar decisões equilibradas no dia a dia. É fundamental saber lidar com diferentes perfis de público, administrar prioridades e manter a equipe motivada e orientada para resultados. Experiência prévia em recepção, atendimento ao cliente, hospitalidade ou coordenação de equipes será altamente valorizada, assim como familiaridade com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas administrativas.
Esta posição é ideal para profissionais que gostam de trabalhar com pessoas, têm senso de organização e desejam contribuir diretamente para a reputação e a eficiência do atendimento da empresa. O Gerente de Recepção ao Cliente será peça-chave para garantir um serviço de excelência, fortalecer a confiança dos clientes e promover uma experiência positiva desde o primeiro contato até o encerramento do atendimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de recepção e distribuir tarefas diárias.
- Garantir atendimento cordial, ágil e alinhado aos padrões da empresa.
- Organizar fluxos de entrada, espera e encaminhamento de clientes.
- Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias no atendimento.
- Treinar novos colaboradores em procedimentos e postura profissional.
- Gerenciar escalas, cobertura de turnos e necessidades operacionais.
- Resolver reclamações e situações sensíveis com empatia e eficiência.
- Manter comunicação integrada com áreas administrativas e operacionais.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em recepção, atendimento ao cliente ou hospitalidade.
- Vivência em liderança de equipe ou coordenação operacional.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de organização, priorização e resolução de problemas.
- Postura profissional, discrição e foco na experiência do cliente.
- Conhecimento de sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas administrativas.
- Ensino médio completo; formação superior será um diferencial.
- Disponibilidade para atuar em horários conforme a operação.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em liderança de equipes de recepção ou atendimento?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Quais ferramentas administrativas ou sistemas de agendamento você já utilizou?
- Como você garante um padrão consistente de atendimento na equipe?
- Descreva uma melhoria de processo que você implementou em atendimento.
- Você tem experiência com controle de escalas e organização operacional?
