Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Clientes de Companhia Aérea
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Relações com Clientes de Companhia Aérea para liderar e aprimorar a experiência dos passageiros em todos os pontos de contato com a empresa. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias de relacionamento, supervisionar equipes de atendimento, analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. O objetivo principal é garantir a satisfação, fidelização e retenção dos clientes, promovendo uma imagem positiva da companhia aérea no mercado.
O Gerente de Relações com Clientes atuará em estreita colaboração com outros departamentos, como operações, marketing, vendas e TI, para alinhar as iniciativas de atendimento às necessidades dos clientes e aos objetivos estratégicos da empresa. Será fundamental monitorar indicadores de desempenho, identificar tendências de comportamento dos passageiros e propor soluções inovadoras para superar expectativas. Além disso, este profissional deverá lidar com situações de crise, reclamações e solicitações especiais, sempre buscando resolver conflitos de forma eficiente e empática.
Entre as principais atribuições, destacam-se a elaboração de treinamentos para equipes de atendimento, a criação de políticas de relacionamento, a gestão de programas de fidelidade e a análise de dados para tomada de decisões. É esperado que o Gerente de Relações com Clientes tenha habilidades de liderança, comunicação, negociação e visão estratégica, além de profundo conhecimento do setor aéreo e das melhores práticas de atendimento ao cliente.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes, possui perfil analítico e inovador, e deseja atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade ideal para sua carreira.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes.
- Supervisionar e treinar equipes de atendimento ao cliente.
- Analisar feedbacks e indicadores de satisfação dos passageiros.
- Gerenciar reclamações e situações de crise com eficiência.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar processos.
- Elaborar e monitorar programas de fidelidade.
- Criar políticas e procedimentos de atendimento.
- Propor melhorias contínuas nos processos de relacionamento.
- Acompanhar tendências do setor e comportamento dos clientes.
- Garantir a excelência no atendimento em todos os canais.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Turismo, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aéreo.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise de dados e tomada de decisão.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento multicanal.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Proatividade e habilidade para resolver conflitos.
- Inglês avançado; outros idiomas serão um diferencial.
- Disponibilidade para viagens e horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em atendimento ao cliente no setor aéreo.
- Como você lida com situações de crise e reclamações de clientes?
- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a fidelização dos passageiros?
- Como você motiva e desenvolve equipes de atendimento?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você acompanha e analisa indicadores de satisfação do cliente?
- Fale sobre um projeto de melhoria que você implementou.
- Como você gerencia conflitos entre clientes e colaboradores?
- Qual sua experiência com programas de fidelidade?
- Você possui disponibilidade para viagens frequentes?
