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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviço de Área
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Serviço de Área dedicado e experiente para liderar e supervisionar as operações de serviço em uma região designada. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, otimizar processos operacionais e coordenar equipes para alcançar metas de desempenho. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas rapidamente, garantindo que os padrões de qualidade e satisfação do cliente sejam mantidos. O Gerente de Serviço de Área atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes na área, monitorando indicadores de desempenho, implementando melhorias contínuas e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, será responsável por gerenciar recursos, controlar orçamentos e assegurar o cumprimento das políticas internas e regulamentações externas. A posição requer experiência prévia em gestão de equipes, conhecimento do setor de atuação e habilidade para trabalhar sob pressão. Se você é um profissional proativo, orientado para resultados e com forte capacidade de liderança, esta é uma excelente oportunidade para contribuir com o crescimento e sucesso da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias dos serviços na área designada.
- Gerenciar e motivar equipes para alcançar metas estabelecidas.
- Garantir a satisfação do cliente através da qualidade do serviço prestado.
- Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas.
- Controlar orçamentos e alocar recursos de forma eficiente.
- Assegurar o cumprimento das políticas internas e regulamentações externas.
- Desenvolver estratégias para otimizar processos operacionais.
- Atuar como ponto de contato entre clientes e a empresa.
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe.
- Elaborar relatórios gerenciais para a alta direção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de serviços ou áreas similares.
- Habilidade de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em controle orçamentário e gestão de recursos.
- Foco em atendimento ao cliente e qualidade de serviço.
- Disponibilidade para viagens dentro da área de atuação.
- Formação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas.
- Domínio de ferramentas de gestão e sistemas ERP.
- Proatividade e orientação para resultados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em gestão de equipes de serviço?
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e equipe?
- Quais métodos utiliza para garantir a qualidade do serviço?
- Você tem experiência com controle orçamentário?
- Como motiva sua equipe para alcançar metas?
- Está disponível para viagens frequentes na área designada?
- Quais ferramentas de gestão você domina?
- Como você implementa melhorias contínuas nos processos?
- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo?
- Qual sua formação acadêmica e como ela contribui para sua atuação?
