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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviço Técnico
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Serviço Técnico dedicado e experiente para liderar nossa equipe de suporte técnico e garantir a excelência na prestação de serviços aos clientes. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias, coordenar a equipe técnica, implementar processos eficientes e assegurar a satisfação do cliente através de soluções rápidas e eficazes. Este papel exige habilidades de liderança, conhecimento técnico aprofundado e capacidade de comunicação clara para interagir com clientes e equipes internas. O Gerente de Serviço Técnico também será responsável por monitorar indicadores de desempenho, gerenciar orçamentos e colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar continuamente os serviços oferecidos. Se você é apaixonado por tecnologia, possui experiência em gestão de equipes técnicas e busca um ambiente dinâmico para aplicar suas habilidades, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de serviço técnico.
- Garantir a resolução eficiente de problemas técnicos dos clientes.
- Desenvolver e implementar processos para melhorar a qualidade do serviço.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
- Gerenciar orçamentos e recursos da área de serviço técnico.
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe.
- Manter comunicação eficaz com clientes e outras áreas da empresa.
- Garantir conformidade com normas e políticas internas.
- Planejar e executar estratégias para aumento da satisfação do cliente.
- Resolver conflitos e problemas operacionais da equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de equipes técnicas.
- Conhecimento avançado em tecnologias relevantes ao setor.
- Habilidade de liderança e gestão de pessoas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
- Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para atuar em regime presencial ou híbrido.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços e atendimento.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência em gestão de equipes técnicas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de gestão de serviços você já utilizou?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de atendimento.
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Qual sua abordagem para resolução de conflitos internos?
- Você possui experiência com orçamentos e controle financeiro?
- Como você acompanha e analisa indicadores de desempenho?
- Qual sua disponibilidade para viagens ou trabalho fora do horário convencional?
- Como você se mantém atualizado sobre as tecnologias do setor?
