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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços a Bordo
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços a Bordo para liderar e supervisionar todas as operações relacionadas aos serviços oferecidos aos passageiros durante viagens em navios, trens ou aeronaves. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. O Gerente de Serviços a Bordo atuará como elo entre a equipe operacional e a gerência, coordenando atividades, solucionando problemas e promovendo um ambiente de trabalho harmonioso. Entre suas atribuições, estão a gestão de equipes multidisciplinares, o treinamento de colaboradores, o controle de estoque de suprimentos, a elaboração de relatórios de desempenho e a implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento. Além disso, será responsável por lidar com situações de emergência, administrar conflitos entre passageiros e equipe, e assegurar o cumprimento das normas de segurança e higiene. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de resolução de problemas e experiência prévia em hospitalidade ou serviços a bordo. Espera-se também flexibilidade de horários, disponibilidade para viagens e domínio de outros idiomas será considerado um diferencial. Se você é apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos clientes e busca um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade ideal para sua carreira.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar a equipe de serviços a bordo
- Garantir a satisfação e o bem-estar dos passageiros
- Controlar o estoque e a reposição de suprimentos
- Elaborar relatórios de desempenho e feedbacks
- Implementar padrões de qualidade e melhorias contínuas
- Treinar e capacitar novos colaboradores
- Resolver conflitos e lidar com reclamações de passageiros
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e higiene
- Coordenar atividades de entretenimento e alimentação
- Administrar situações de emergência a bordo
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou serviços a bordo
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolução de problemas
- Flexibilidade de horários e disponibilidade para viagens
- Conhecimento em normas de segurança e higiene
- Organização e atenção aos detalhes
- Domínio de outros idiomas (desejável)
- Proatividade e iniciativa
- Ensino superior completo ou em andamento
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em serviços a bordo?
- Como lida com situações de conflito entre passageiros e equipe?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Está disponível para viagens frequentes e horários flexíveis?
- Como garante a qualidade do atendimento ao cliente?
- Já liderou equipes multidisciplinares?
- Como administra situações de emergência?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Tem experiência com controle de estoque?
- Como lida com reclamações de clientes?
