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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Sucesso do Cliente de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente de TI para liderar o relacionamento estratégico com clientes, garantindo adoção, engajamento, retenção e expansão de soluções tecnológicas. Este profissional atuará como principal ponto de contato entre a empresa e a base de clientes, compreendendo objetivos de negócio, desafios operacionais e necessidades técnicas para transformar a experiência do cliente em resultados mensuráveis. A função exige forte capacidade de comunicação, visão consultiva, organização e habilidade para colaborar com equipes internas, como vendas, suporte, produto, implantação e engenharia.
O Gerente de Sucesso do Cliente de TI será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente após a venda, desde o onboarding até a renovação contratual, promovendo uma experiência consistente e orientada a valor. Espera-se que a pessoa desenvolva planos de sucesso personalizados, conduza reuniões periódicas de acompanhamento, monitore indicadores de saúde da conta e identifique riscos de churn com antecedência. Além disso, deverá mapear oportunidades de crescimento, sugerindo novos produtos, funcionalidades ou serviços que ampliem o retorno sobre o investimento do cliente.
Buscamos alguém com perfil analítico e foco em resultados, capaz de interpretar métricas de uso, satisfação e desempenho para orientar ações práticas. A pessoa ideal deve saber traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível para diferentes públicos, incluindo usuários finais, gestores e executivos. Também é importante ter experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplas contas e prioridades simultâneas, mantendo alto padrão de atendimento e senso de urgência.
Nesta posição, você trabalhará de forma próxima com times multifuncionais para levar a voz do cliente para dentro da organização. Isso inclui compartilhar feedbacks relevantes, apoiar melhorias de produto, contribuir para processos internos e ajudar a construir estratégias de retenção e fidelização. O papel também envolve educação do cliente, promoção de boas práticas e apoio na resolução de problemas complexos, sempre com postura proativa e orientada à parceria de longo prazo.
O sucesso nesta função será medido pela capacidade de fortalecer relacionamentos, aumentar a satisfação do cliente, reduzir cancelamentos e impulsionar a expansão da carteira. Se você tem paixão por tecnologia, excelência no atendimento, visão de negócio e habilidade para construir confiança com clientes, esta é uma excelente oportunidade para atuar em um papel estratégico e de alto impacto. Procuramos uma pessoa que combine empatia, disciplina operacional e conhecimento do ecossistema de TI para garantir que cada cliente alcance seus objetivos com as soluções oferecidas pela empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a carteira de clientes de TI com foco em retenção e expansão.
- Conduzir processos de onboarding e adoção de produtos e serviços.
- Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de cada cliente.
- Monitorar indicadores de saúde da conta e identificar riscos de churn.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes e stakeholders.
- Atuar como ponte entre clientes e equipes internas de produto, suporte e vendas.
- Mapear oportunidades de upsell e cross-sell com abordagem consultiva.
- Registrar interações, métricas e planos de ação em sistemas de CRM.
- Coletar feedbacks dos clientes e contribuir para melhorias de produto.
- Apoiar renovações contratuais e estratégias de fidelização de longo prazo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em sucesso do cliente, atendimento consultivo ou gestão de contas.
- Conhecimento do setor de tecnologia da informação e soluções digitais.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de analisar métricas, relatórios e indicadores de desempenho.
- Experiência com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de colaboração.
- Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
- Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Facilidade para construir relacionamento com diferentes níveis hierárquicos.
- Experiência em onboarding, retenção e renovação de clientes B2B.
- Desejável conhecimento em SaaS, suporte técnico ou implantação de sistemas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual é sua experiência com gestão de relacionamento com clientes de tecnologia?
- Você já atuou com onboarding e adoção de soluções SaaS?
- Como você identifica e trata riscos de churn em uma carteira de clientes?
- Quais métricas de sucesso do cliente você costuma acompanhar?
- Descreva uma situação em que conseguiu reverter um cliente insatisfeito.
- Você tem experiência em trabalhar com equipes de vendas, suporte e produto?
- Como você organiza sua rotina para gerenciar múltiplas contas ao mesmo tempo?
- Qual é sua experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento?
- Você já identificou oportunidades de expansão dentro de contas existentes?
- Como adapta sua comunicação para públicos técnicos e executivos?
