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Título
Text copied to clipboard!Gerente Geral de Hospitalidade
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente Geral de Hospitalidade para liderar, coordenar e otimizar as operações de estabelecimentos voltados ao atendimento ao cliente, como hotéis, resorts, pousadas, restaurantes, centros de eventos e outros negócios do setor. Este profissional será responsável por garantir excelência operacional, alto padrão de serviço, rentabilidade sustentável e uma experiência memorável para hóspedes, clientes e parceiros. A função exige visão estratégica, forte capacidade de liderança, habilidade para tomada de decisão e profundo entendimento das rotinas de hospitalidade, atendimento, gestão de pessoas e controle financeiro.
O Gerente Geral de Hospitalidade atuará como principal responsável pelo desempenho global da operação, supervisionando áreas como recepção, governança, alimentos e bebidas, manutenção, eventos, atendimento ao cliente, compras, segurança e administração. Será esperado que desenvolva e implemente processos eficientes, acompanhe indicadores de desempenho, estabeleça metas claras para as equipes e promova uma cultura organizacional orientada à qualidade, hospitalidade e melhoria contínua. Também terá papel essencial na criação de estratégias para aumentar ocupação, fidelização de clientes, reputação da marca e resultados financeiros.
Além da gestão operacional, este cargo demanda forte atuação na liderança de equipes multidisciplinares. O profissional deverá recrutar, treinar, motivar e avaliar colaboradores, assegurando alinhamento com os padrões de serviço e os valores da organização. A capacidade de resolver conflitos, lidar com situações de alta pressão e manter um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo será fundamental. Espera-se ainda sensibilidade para compreender as necessidades dos clientes e agilidade para responder a reclamações, solicitações especiais e oportunidades de melhoria na jornada do consumidor.
No âmbito administrativo e financeiro, o Gerente Geral de Hospitalidade será responsável por elaborar orçamentos, controlar custos, analisar receitas, negociar com fornecedores e garantir conformidade com normas legais, sanitárias, trabalhistas e de segurança. Também deverá acompanhar tendências do mercado, comportamento do consumidor e práticas da concorrência para propor inovações em serviços, produtos e experiências. O sucesso nesta posição depende da combinação entre foco em resultados, atenção aos detalhes, excelência em relacionamento interpessoal e compromisso com padrões elevados de atendimento.
Buscamos um profissional com perfil proativo, organizado e orientado para resultados, capaz de equilibrar estratégia e execução no dia a dia. Se você possui experiência sólida em gestão no setor de hospitalidade, paixão por servir e habilidade para liderar operações complexas com eficiência e elegância, esta oportunidade pode ser ideal para o seu próximo passo profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar todas as operações diárias do estabelecimento de hospitalidade.
- Garantir altos padrões de atendimento, limpeza, segurança e satisfação do cliente.
- Gerenciar equipes de diferentes departamentos, promovendo desempenho e engajamento.
- Controlar orçamento, custos operacionais, receitas e indicadores financeiros.
- Desenvolver estratégias para aumentar ocupação, vendas e fidelização de clientes.
- Resolver reclamações e situações críticas com agilidade e profissionalismo.
- Assegurar conformidade com normas sanitárias, legais e de segurança.
- Negociar com fornecedores e acompanhar contratos de serviços e suprimentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão no setor de hospitalidade ou turismo.
- Conhecimento sólido de operações hoteleiras, atendimento e gestão de serviços.
- Habilidade de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.
- Capacidade de análise financeira, controle orçamentário e tomada de decisão.
- Conhecimento de normas de segurança, higiene e legislação aplicável.
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo fins de semana.
- Perfil estratégico com forte orientação para resultados e experiência do cliente.
- Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como gerente geral no setor de hospitalidade?
- Quais tipos de operações de hospitalidade você já liderou?
- Como você lida com reclamações de clientes em situações críticas?
- Qual é sua experiência com controle de custos e gestão orçamentária?
- Você já liderou equipes multidisciplinares em ambientes de alta demanda?
- Como você trabalha para melhorar a experiência do hóspede ou cliente?
- Quais indicadores de desempenho considera mais importantes nesta função?
- Você tem disponibilidade para horários flexíveis e trabalho presencial?
