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Título
Text copied to clipboard!Gerente Operacional de Hotel
Descrição
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Estamos procurando um Gerente Operacional de Hotel dedicado e experiente para supervisionar todas as operações diárias do nosso estabelecimento. O candidato ideal será responsável por garantir que todas as áreas do hotel funcionem de maneira eficiente, proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes. Isso inclui a coordenação entre departamentos, gerenciamento de equipes, controle de qualidade dos serviços e otimização dos processos operacionais para maximizar a satisfação do cliente e a rentabilidade do hotel. O Gerente Operacional de Hotel deve possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas rapidamente, mantendo sempre o foco na excelência do serviço e na conformidade com as normas e políticas da empresa. Além disso, será responsável por implementar estratégias que promovam o crescimento do negócio e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do hotel para garantir eficiência e qualidade.
- Gerenciar e coordenar equipes de diferentes departamentos, incluindo recepção, limpeza e manutenção.
- Garantir a satisfação dos hóspedes através do monitoramento dos serviços prestados.
- Implementar políticas e procedimentos operacionais conforme as diretrizes da empresa.
- Controlar orçamentos e despesas operacionais para otimizar recursos.
- Resolver conflitos e problemas operacionais de forma rápida e eficaz.
- Realizar treinamentos e desenvolvimento da equipe para melhorar o desempenho.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e higiene no hotel.
- Colaborar com o departamento de vendas para promover o hotel e aumentar a ocupação.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão operacional hoteleira.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira e softwares relacionados.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Formação superior em Hotelaria, Administração ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em controle financeiro e orçamentário.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
- Fluência em português e desejável conhecimento em inglês.
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão operacional de hotéis?
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
- Quais estratégias você utiliza para melhorar a satisfação dos hóspedes?
- Como você gerencia o controle de custos operacionais?
- Descreva uma situação em que você teve que resolver um problema crítico no hotel.
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira? Quais?
- Como você garante o cumprimento das normas de segurança no hotel?
- Qual sua disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você acompanha e analisa os indicadores de desempenho do hotel?
