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Título
Text copied to clipboard!Gerente Sênior de Gestão de Problemas
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente Sênior de Gestão de Problemas altamente qualificado para liderar a identificação, análise e resolução de problemas críticos dentro da infraestrutura de TI da organização. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade e continuidade dos serviços de TI, minimizando o impacto de incidentes recorrentes e prevenindo futuras interrupções. Atuando como elo entre equipes técnicas e de negócios, o gerente sênior deverá possuir habilidades excepcionais de comunicação, liderança e análise de dados.
O candidato ideal terá experiência comprovada em ambientes de TI complexos, com profundo conhecimento em frameworks como ITIL, além de capacidade para coordenar equipes multidisciplinares e liderar reuniões de revisão pós-incidente. Será também responsável por manter registros detalhados de problemas, propor melhorias contínuas e garantir que as lições aprendidas sejam aplicadas de forma eficaz.
Além disso, o Gerente Sênior de Gestão de Problemas deverá colaborar com outras áreas da organização para garantir que os processos de gestão de problemas estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. A função exige proatividade, pensamento crítico e forte orientação para resultados.
Se você é apaixonado por resolver problemas complexos, tem uma abordagem estruturada e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Identificar e analisar causas raiz de problemas críticos de TI.
- Coordenar reuniões de revisão pós-incidente com equipes técnicas.
- Desenvolver e implementar planos de ação corretiva e preventiva.
- Manter registros detalhados de problemas e ações tomadas.
- Colaborar com outras áreas para alinhar processos de gestão de problemas.
- Monitorar métricas de desempenho e gerar relatórios gerenciais.
- Garantir conformidade com os padrões e políticas de TI.
- Propor melhorias contínuas nos processos de gestão de problemas.
- Atuar como ponto focal para escalonamento de problemas recorrentes.
- Treinar e orientar membros da equipe sobre melhores práticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de problemas de TI.
- Certificação ITIL Foundation (preferencialmente Intermediate ou Expert).
- Conhecimento avançado em análise de causa raiz (RCA).
- Habilidade para liderar equipes multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados.
- Forte orientação para resultados e resolução de problemas.
- Conhecimento de ferramentas de ITSM (ServiceNow, BMC, etc.).
- Inglês intermediário ou avançado.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui certificação ITIL? Qual o nível?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema crítico de TI.
- Como você conduz uma análise de causa raiz?
- Quais ferramentas de ITSM você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você já liderou reuniões de revisão pós-incidente?
- Como você garante a melhoria contínua nos processos?
- Qual sua experiência com ambientes de TI complexos?
- Você já atuou em empresas com operações globais?
- Como você mede o sucesso na gestão de problemas?
