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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para supervisionar e motivar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os membros da equipe ofereçam um serviço excepcional, resolvam problemas de forma eficiente e mantenham altos níveis de satisfação do cliente. Esta posição exige habilidades de liderança fortes, capacidade de comunicação eficaz e uma abordagem orientada para resultados. O Líder de Equipe atuará como um elo entre a gerência e a equipe, facilitando a comunicação, implementando estratégias de melhoria contínua e garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos. Além disso, será responsável por treinar novos colaboradores, monitorar o desempenho da equipe e lidar com situações complexas ou reclamações que exijam uma atenção especial. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e possui habilidades para liderar e inspirar uma equipe, esta é uma excelente oportunidade para você crescer profissionalmente e contribuir para o sucesso da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir que os padrões de qualidade e atendimento sejam cumpridos.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe para melhorar suas habilidades.
- Resolver conflitos e lidar com reclamações complexas de clientes.
- Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias.
- Comunicar-se efetivamente com a gerência e a equipe.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Gerenciar escalonamentos e garantir a satisfação do cliente.
- Planejar e organizar escalas de trabalho da equipe.
- Analisar feedback dos clientes para aprimorar processos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Formação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Capacidade de motivar e inspirar a equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de atendimento?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito entre membros da equipe.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual sua experiência em treinamento de equipes?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de alta demanda?
- Como você mede o sucesso da sua equipe?
- Descreva uma melhoria que você implementou em um processo de atendimento.
- Como você gerencia o feedback negativo da equipe?
- Qual sua abordagem para desenvolver habilidades dos colaboradores?
