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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Atendimento ao Usuário
Descrição
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Estamos à procura de um Oficial de Atendimento ao Usuário dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será o primeiro ponto de contato entre a organização e os usuários, sendo responsável por fornecer suporte, esclarecer dúvidas, registrar solicitações e garantir uma experiência positiva para todos os que interagem com nossos serviços.
O Oficial de Atendimento ao Usuário desempenha um papel fundamental na manutenção da satisfação dos usuários, atuando com empatia, paciência e excelente comunicação. Ele deve ser capaz de lidar com diferentes perfis de pessoas, resolver problemas de forma rápida e eficaz, além de manter registros precisos das interações realizadas.
Entre suas principais atribuições estão o atendimento presencial, telefônico e digital, o encaminhamento de demandas para os setores responsáveis, o acompanhamento de solicitações e a coleta de feedbacks para melhoria contínua dos serviços. Também é esperado que o profissional contribua com sugestões para otimização dos processos de atendimento e participe de treinamentos e reuniões periódicas.
O candidato ideal possui habilidades interpessoais desenvolvidas, domínio de ferramentas de atendimento ao cliente, conhecimento básico de informática e capacidade de trabalhar sob pressão. Experiência prévia em atendimento ao público será considerada um diferencial.
Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida com a excelência no atendimento, essa vaga pode ser ideal para você. Junte-se a nós e ajude a construir uma experiência de atendimento mais humana, eficiente e acolhedora para todos os nossos usuários.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender usuários presencialmente, por telefone e canais digitais
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações
- Encaminhar demandas aos setores responsáveis
- Manter registros atualizados das interações com os usuários
- Fornecer informações claras e precisas sobre serviços e procedimentos
- Coletar feedbacks e sugestões dos usuários
- Colaborar com a equipe para melhorar os processos de atendimento
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas
- Garantir a satisfação dos usuários com empatia e profissionalismo
- Cumprir metas e indicadores de desempenho estabelecidos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior será um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao público
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e espírito de equipe
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Empatia e paciência no trato com o público
- Comprometimento com a qualidade do atendimento
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao público?
- Como você lida com situações de conflito com usuários?
- Está familiarizado com sistemas de registro de atendimento?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você garante a satisfação do usuário em cada atendimento?
- Já participou de treinamentos de atendimento ao cliente?
- Você se considera uma pessoa paciente e empática?
- Como organiza suas tarefas em um ambiente com alta demanda?
- Está disposto a contribuir com sugestões de melhoria?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
