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Título
Text copied to clipboard!Operador de Emergência
Descrição
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Estamos à procura de um Operador de Emergência altamente atento, calmo e responsável para integrar uma equipa dedicada ao atendimento de chamadas urgentes e ao apoio à coordenação de respostas rápidas em situações críticas. Este profissional desempenha um papel essencial na proteção da vida, da segurança pública e do bem-estar da comunidade, atuando como o primeiro ponto de contacto entre cidadãos em situação de risco e os serviços competentes, como polícia, bombeiros, ambulâncias e proteção civil. A função exige excelente capacidade de comunicação, raciocínio rápido, equilíbrio emocional e forte sentido de responsabilidade, uma vez que cada decisão pode ter impacto direto na eficácia da resposta prestada.
O Operador de Emergência será responsável por receber chamadas de emergência, recolher informações precisas e relevantes, avaliar o grau de urgência da ocorrência e encaminhar os recursos adequados de forma célere e eficiente. Além disso, deverá manter contacto claro e empático com os chamadores, muitas vezes em momentos de elevado stress, fornecendo orientações básicas até à chegada das equipas no terreno, sempre de acordo com protocolos estabelecidos. A capacidade de ouvir ativamente, fazer perguntas objetivas e registar dados com exatidão é indispensável para o sucesso nesta posição.
Este cargo requer familiaridade com sistemas de comunicação, plataformas de despacho assistido por computador e procedimentos operacionais padronizados. O profissional deverá trabalhar em turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados, num ambiente dinâmico e de alta pressão, onde a concentração contínua e a disciplina operacional são fundamentais. Também será importante colaborar com diferentes entidades e equipas multidisciplinares, assegurando a correta transmissão de informação e o acompanhamento das ocorrências até ao seu encerramento.
Procuramos uma pessoa resiliente, ética e comprometida com o serviço público, capaz de manter a serenidade perante cenários complexos e emocionalmente exigentes. Experiência prévia em centrais de atendimento, segurança pública, apoio ao cliente crítico ou serviços de emergência será valorizada, embora a formação específica possa ser fornecida ao candidato certo. O domínio da língua portuguesa, boa dicção e competências digitais são essenciais, e o conhecimento de outras línguas poderá ser uma vantagem em contextos multiculturais.
Se tem vocação para ajudar os outros, capacidade para tomar decisões rápidas com base em informação limitada e motivação para contribuir para a segurança da comunidade, esta pode ser uma excelente oportunidade profissional. O Operador de Emergência é uma peça-chave na cadeia de resposta a incidentes e desempenha uma missão de elevado impacto social, exigindo profissionalismo, precisão e humanidade em cada interação.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas de emergência com rapidez, clareza e profissionalismo.
- Recolher informações essenciais sobre localização, natureza e gravidade da ocorrência.
- Avaliar a prioridade de cada incidente com base em protocolos definidos.
- Acionar e encaminhar os meios adequados, como polícia, bombeiros ou ambulância.
- Fornecer instruções básicas ao chamador até à chegada das equipas de socorro.
- Registar todas as ocorrências com precisão nos sistemas informáticos.
- Manter comunicação contínua com equipas no terreno e centros de coordenação.
- Monitorizar o desenvolvimento das ocorrências até ao respetivo encerramento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino secundário completo ou qualificação equivalente.
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escuta ativa.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir situações emocionalmente intensas.
- Boa competência informática e facilidade no uso de sistemas de despacho.
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites e feriados.
- Elevado sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.
- Capacidade de tomada de decisão rápida e precisa.
- Boa dicção e domínio da língua portuguesa.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência no atendimento de chamadas urgentes ou em ambientes de alta pressão?
- Está disponível para trabalhar por turnos rotativos, incluindo noites e fins de semana?
- Como lida com situações emocionalmente exigentes no contexto profissional?
- Tem experiência com sistemas informáticos de registo ou despacho operacional?
- Consegue manter a calma enquanto recolhe informações críticas de forma rápida?
- Possui formação em primeiros socorros, segurança pública ou áreas relacionadas?
- Está confortável em seguir protocolos rigorosos e procedimentos padronizados?
- Tem facilidade em comunicar com clareza e empatia em momentos de crise?
