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Título
Text copied to clipboard!Operações de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado para liderar nossas Operações de Sucesso do Cliente. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. O candidato ideal terá uma forte capacidade de comunicação, habilidades analíticas e uma paixão por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos. Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a satisfação do cliente, aumentem a retenção e promovam o crescimento. Trabalhando em estreita colaboração com equipes multifuncionais, você identificará oportunidades de melhoria e implementará soluções eficazes. Além disso, você será responsável por monitorar métricas de sucesso do cliente e relatar resultados à gerência sênior. Se você é proativo, orientado para resultados e tem experiência em operações de sucesso do cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Gerenciar feedback e reclamações de clientes.
- Criar relatórios detalhados sobre o desempenho do cliente.
- Treinar e orientar a equipe de sucesso do cliente.
- Garantir a retenção e lealdade do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em operações de sucesso do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multifuncionais.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e software de análise.
- Forte orientação para o cliente e resolução de problemas.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Quais métricas você considera mais importantes para medir o sucesso do cliente?
- Descreva uma situação em que você melhorou a experiência do cliente.
- Como você identifica oportunidades de upsell?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
