Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente para Reivindicações de Incapacidade
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente para Reivindicações de Incapacidade dedicado e empático para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes que estão passando pelo processo de reivindicação de benefícios por incapacidade. Seu principal objetivo será garantir que os clientes recebam informações claras, precisas e oportunas sobre o status de suas reivindicações, além de orientá-los sobre os procedimentos necessários e documentações exigidas.
Você atuará como o principal ponto de contato entre os clientes e a empresa, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e acompanhando cada etapa do processo de reivindicação. É fundamental demonstrar sensibilidade e compreensão, pois muitos clientes podem estar enfrentando situações delicadas de saúde ou dificuldades financeiras. Além disso, será necessário manter registros detalhados das interações, seguir protocolos de confidencialidade e trabalhar em colaboração com outros departamentos, como jurídico e análise de benefícios.
O candidato ideal possui excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de lidar com situações de estresse, atenção aos detalhes e domínio de ferramentas de atendimento ao cliente. Experiência prévia em seguros, assistência social ou áreas relacionadas será considerada um diferencial. Se você é movido pelo desejo de ajudar pessoas e busca um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e orientar clientes sobre reivindicações de incapacidade.
- Analisar e processar solicitações de benefícios.
- Manter registros precisos das interações com clientes.
- Colaborar com equipes internas para resolução de casos.
- Garantir o cumprimento de prazos e políticas da empresa.
- Fornecer informações claras sobre procedimentos e documentação.
- Acompanhar o status das reivindicações e atualizar os clientes.
- Identificar e relatar possíveis fraudes ou inconsistências.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre normas do setor.
- Assegurar a confidencialidade dos dados dos clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, superior será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico de processos de seguros ou benefícios.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações sensíveis e estressantes.
- Atenção aos detalhes e organização.
- Domínio de ferramentas de informática e sistemas de CRM.
- Empatia e postura profissional.
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com reivindicações de incapacidade?
- Como lida com clientes em situações delicadas?
- Já trabalhou com sistemas de CRM ou atendimento digital?
- Como garante a confidencialidade das informações dos clientes?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo para um cliente.
- Está disposto(a) a participar de treinamentos frequentes?
- Como lida com pressão e prazos apertados?
- Tem experiência em seguros ou benefícios sociais?
- Quais são suas principais habilidades de comunicação?
- Por que deseja trabalhar nesta área?
