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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente Remoto
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente Remoto altamente motivado e orientado para resultados, que seja apaixonado por oferecer um excelente serviço ao cliente. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato entre a empresa e nossos clientes, atuando de forma remota para resolver dúvidas, fornecer informações e garantir uma experiência positiva em todas as interações.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, ser empático, paciente e capaz de lidar com diferentes tipos de clientes e situações. Além disso, é essencial ter familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento, como chats online, e-mails e sistemas de CRM.
Como Representante de Atendimento ao Cliente Remoto, você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, suporte técnico e logística, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. A capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciar o tempo e manter a produtividade em um ambiente remoto é fundamental para o sucesso nesta função.
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de crescimento profissional, treinamentos contínuos e uma cultura organizacional que valoriza a colaboração, a inovação e o bem-estar dos colaboradores. Se você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e busca uma carreira promissora no atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe comprometida em proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes, contribuindo para o sucesso e a reputação da nossa marca no mercado.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes via telefone, e-mail e chat online
- Resolver dúvidas, reclamações e solicitações de forma eficiente
- Registrar interações no sistema de CRM
- Colaborar com outras equipes para solucionar problemas complexos
- Manter um alto nível de satisfação do cliente
- Seguir scripts e diretrizes de atendimento da empresa
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
- Fornecer feedbacks relevantes à equipe de gestão
- Participar de treinamentos e atualizações periódicas
- Cumprir metas de desempenho e qualidade
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior é um diferencial
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar remotamente com disciplina e autonomia
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM
- Boa digitação e familiaridade com tecnologia
- Empatia, paciência e proatividade
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Organização e gestão de tempo
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente remoto?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você organiza seu tempo trabalhando remotamente?
- Você já trabalhou com metas de desempenho? Como foi sua experiência?
- Tem facilidade em aprender novas tecnologias?
- Como você garante a qualidade no atendimento ao cliente?
- Você já trabalhou em equipe mesmo estando remoto?
- Qual sua expectativa de crescimento na área de atendimento?
