Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Representante de Call Center
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Representante de Call Center dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, responder dúvidas, resolver problemas e garantir a satisfação do cliente em todas as interações. Este profissional atuará como o primeiro ponto de contato entre a empresa e os clientes, sendo essencial para manter uma imagem positiva da organização.
O Representante de Call Center será responsável por atender chamadas de entrada e saída, registrar informações relevantes no sistema, seguir scripts de atendimento e manter um alto padrão de qualidade no serviço prestado. Além disso, deverá lidar com reclamações de forma empática e eficaz, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa.
Este cargo exige habilidades de comunicação verbal e escrita, paciência, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão. O profissional também deve ser capaz de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, manter a calma em situações difíceis e demonstrar comprometimento com os objetivos da equipe e da empresa.
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de pessoas de todos os perfis. Se você gosta de interagir com pessoas, tem facilidade em resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento ao cliente, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas de clientes com cortesia e profissionalismo
- Registrar informações e interações no sistema da empresa
- Resolver dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes
- Seguir scripts e procedimentos de atendimento
- Manter altos padrões de qualidade no atendimento
- Encaminhar casos complexos para os setores responsáveis
- Acompanhar solicitações pendentes até sua resolução
- Cumprir metas de desempenho estabelecidas
- Participar de treinamentos e atualizações periódicas
- Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico de informática
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Empatia e paciência no trato com o cliente
- Disponibilidade para trabalhar em turnos
- Organização e atenção aos detalhes
- Comprometimento com metas e resultados
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em call center?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana?
- Como você prioriza múltiplas tarefas sob pressão?
- Você tem facilidade em seguir scripts de atendimento?
- Quais ferramentas de informática você domina?
- Já trabalhou com metas de desempenho?
- Como você garante a qualidade no atendimento ao cliente?
- Está disposto a participar de treinamentos frequentes?
- Por que deseja trabalhar como Representante de Call Center?
