Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Atendimento ao Cliente em Companhia Aérea
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Supervisor de Atendimento ao Cliente em Companhia Aérea dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que os passageiros recebam um serviço excepcional, resolvendo problemas de forma eficiente e mantendo altos padrões de satisfação. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. O supervisor atuará como ponto de contato entre a equipe e a gerência, coordenando operações diárias, treinando funcionários e implementando melhorias contínuas no atendimento. Além disso, será responsável por monitorar o desempenho da equipe, gerenciar reclamações e garantir conformidade com as políticas da companhia aérea e regulamentos de aviação. Procuramos alguém com paixão por excelência no atendimento ao cliente e que possa inspirar sua equipe a alcançar resultados superiores, contribuindo para a reputação positiva da empresa e a fidelização dos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente no aeroporto e em canais digitais.
- Garantir a resolução eficiente de reclamações e problemas dos passageiros.
- Treinar e desenvolver a equipe para manter altos padrões de atendimento.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo.
- Coordenar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.
- Assegurar conformidade com regulamentos e políticas internas.
- Gerenciar escalonamentos e situações de crise com profissionalismo.
- Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação.
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em companhias aéreas.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento das normas e regulamentos da aviação civil.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Formação superior em Administração, Turismo ou áreas relacionadas é um diferencial.
- Domínio de ferramentas de atendimento e sistemas de reservas.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lidaria com um passageiro insatisfeito?
- Descreva sua experiência em liderança de equipes.
- Você tem conhecimento das normas da aviação civil?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Quais ferramentas de atendimento você já utilizou?
- Como você gerencia situações de crise?
- Fale sobre uma melhoria que implementou em atendimento ao cliente.
- Quais idiomas você fala além do português?
