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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Reservas
Descrição
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Estamos procurando um Supervisor de Reservas dedicado e experiente para liderar nossa equipe de reservas e garantir um atendimento ao cliente excepcional. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do departamento de reservas, coordenar a equipe para maximizar a eficiência e a satisfação dos clientes, além de implementar estratégias para otimizar o processo de reservas. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas rapidamente. O Supervisor de Reservas atuará como ponto de contato principal entre a equipe e a gerência, garantindo que todas as políticas e procedimentos sejam seguidos rigorosamente. Além disso, será responsável por treinar novos funcionários, monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback contínuo para promover o desenvolvimento profissional. A posição também envolve a análise de relatórios de reservas, identificação de tendências e sugestões de melhorias para aumentar a receita e a fidelização dos clientes. É fundamental que o candidato tenha experiência prévia em supervisão de equipes, conhecimento em sistemas de reservas e uma abordagem orientada para o cliente. Se você é uma pessoa proativa, organizada e apaixonada por hospitalidade, esta é uma excelente oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de reservas e atendimento ao cliente.
- Garantir a precisão e eficiência no processo de reservas.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma eficaz.
- Analisar relatórios de reservas e identificar oportunidades de melhoria.
- Implementar políticas e procedimentos do departamento.
- Coordenar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
- Gerenciar a comunicação interna e externa relacionada às reservas.
- Apoiar a gerência na elaboração de estratégias comerciais.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em supervisão de equipes de reservas.
- Conhecimento em sistemas de reservas e softwares relacionados.
- Habilidades de liderança e comunicação eficaz.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Orientação para o cliente e foco em qualidade de serviço.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação em hotelaria, turismo ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Conhecimento em línguas estrangeiras é desejável.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia como supervisor de reservas?
- Quais sistemas de reservas você já utilizou?
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e equipe?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de reservas.
- Você tem experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de alta demanda?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você mede a satisfação do cliente em sua equipe?
- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a eficiência do departamento?
