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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Serviço de Bordo
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Serviço de Bordo altamente qualificado e motivado para liderar e coordenar as operações de atendimento ao cliente durante os voos. Este profissional será responsável por garantir que todos os serviços de bordo sejam executados com excelência, segurança e de acordo com os padrões da companhia aérea. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, excelente comunicação interpessoal e experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aéreo.
O Supervisor de Serviço de Bordo atua como elo entre a tripulação de cabine e a gestão da companhia aérea, assegurando que todas as diretrizes operacionais e de segurança sejam seguidas. Ele também é responsável por resolver conflitos, lidar com situações de emergência e garantir a satisfação dos passageiros durante toda a experiência de voo.
Além disso, este profissional deve ser capaz de treinar e orientar os comissários de bordo, monitorar o desempenho da equipe e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. A atenção aos detalhes, a capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes e o compromisso com a excelência no serviço são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
O ambiente de trabalho é dinâmico e exige flexibilidade de horários, incluindo fins de semana e feriados. O Supervisor de Serviço de Bordo deve estar preparado para lidar com diferentes culturas e perfis de passageiros, mantendo sempre uma postura profissional e cordial.
Se você é apaixonado por aviação, tem espírito de liderança e busca uma carreira desafiadora e recompensadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de comissários de bordo durante os voos.
- Garantir a conformidade com os procedimentos de segurança e atendimento.
- Resolver conflitos e lidar com situações de emergência a bordo.
- Assegurar a satisfação dos passageiros durante o voo.
- Realizar treinamentos e orientações para a equipe de cabine.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Coordenar o embarque e desembarque dos passageiros.
- Verificar o estoque e a organização dos suprimentos de bordo.
- Comunicar-se com o comandante e outros membros da tripulação.
- Implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como comissário de bordo ou em função similar.
- Habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento das normas de segurança da aviação.
- Capacidade de lidar com situações de estresse e emergência.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial.
- Boa apresentação pessoal e postura profissional.
- Curso de comissário de bordo reconhecido pela ANAC.
- Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como comissário de bordo?
- Como você lida com situações de conflito entre passageiros?
- Está disponível para trabalhar em horários irregulares e fins de semana?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Já liderou equipes em ambientes de alta pressão?
- Como você garante a satisfação dos passageiros durante o voo?
- Tem conhecimento das normas da ANAC e procedimentos de segurança?
- Está disposto a realizar treinamentos periódicos?
- Como você motiva sua equipe durante longos voos?
- Você já lidou com emergências médicas a bordo?
