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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Serviços de Bordo
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Serviços de Bordo para liderar e coordenar as atividades da equipe responsável pelo atendimento aos passageiros durante voos, assegurando altos padrões de segurança, hospitalidade, eficiência operacional e conformidade regulatória. Este profissional atua como referência para a tripulação de cabine, promovendo uma experiência de viagem positiva, organizada e alinhada às políticas da companhia aérea. A função exige forte capacidade de liderança, excelente comunicação, atenção aos detalhes e habilidade para tomar decisões rápidas em ambientes dinâmicos e de alta responsabilidade.
O Supervisor de Serviços de Bordo será responsável por orientar a equipe antes, durante e após os voos, garantindo que todos os procedimentos de atendimento, segurança e serviço sejam executados corretamente. Também deverá monitorar a apresentação da equipe, a qualidade do serviço prestado, o cumprimento de cronogramas e a correta gestão de situações especiais, como atendimento a passageiros com necessidades específicas, resolução de reclamações e resposta a imprevistos operacionais. Além disso, terá papel importante na motivação da equipe, no treinamento contínuo e na manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo e disciplinado.
Entre suas atribuições, estão a verificação da prontidão da tripulação, a coordenação do serviço de bordo, o acompanhamento de padrões de qualidade e a comunicação com outras áreas operacionais, como operações de voo, atendimento em solo e segurança. O profissional também deverá elaborar relatórios, registrar ocorrências relevantes e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e operação. Espera-se que tenha postura profissional exemplar, foco no cliente e compromisso com a excelência.
Para ter sucesso nesta posição, é importante possuir experiência prévia em aviação, atendimento ao cliente ou supervisão de equipes em ambientes de serviço. Conhecimento de normas de segurança da aviação civil, capacidade de lidar com pressão e flexibilidade para trabalhar em escalas, incluindo fins de semana, feriados e horários variáveis, são fundamentais. Fluência em português e, preferencialmente, conhecimento de outros idiomas também serão diferenciais importantes.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente internacional, dinâmico e orientado à qualidade. Buscamos alguém com perfil proativo, organizado e resiliente, capaz de equilibrar eficiência operacional com atendimento humanizado. Se você tem paixão por aviação, liderança e experiência do cliente, esta posição oferece a chance de contribuir diretamente para a reputação e o sucesso da operação aérea.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de comissários e demais profissionais de serviços de bordo.
- Garantir o cumprimento dos padrões de segurança, atendimento e apresentação da tripulação.
- Coordenar a execução do serviço de bordo conforme políticas e cronogramas da companhia.
- Apoiar a resolução de conflitos, reclamações e situações especiais com passageiros.
- Realizar briefings operacionais antes dos voos e alinhamentos após as operações.
- Monitorar a qualidade do atendimento e propor melhorias contínuas nos processos.
- Assegurar o correto preenchimento de relatórios e registros de ocorrências.
- Atuar como elo de comunicação entre tripulação, operações em solo e liderança.
- Treinar, orientar e acompanhar o desempenho da equipe de bordo.
- Verificar materiais, suprimentos e condições necessárias para a prestação do serviço.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em aviação, hospitalidade ou supervisão de atendimento ao cliente.
- Capacidade comprovada de liderança e gestão de equipes em ambiente dinâmico.
- Conhecimento de procedimentos de segurança e atendimento em operações aéreas.
- Excelente comunicação verbal e habilidade para lidar com diferentes perfis de passageiros.
- Disponibilidade para trabalhar em escalas, fins de semana e feriados.
- Capacidade de tomar decisões rápidas sob pressão e em situações imprevistas.
- Organização, atenção aos detalhes e forte senso de responsabilidade.
- Ensino médio completo, sendo desejável formação superior em áreas correlatas.
- Fluência em português; conhecimento de inglês ou outros idiomas será diferencial.
- Postura profissional, apresentação adequada e foco em excelência no serviço.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento ou bordo?
- Quais são suas principais competências em liderança e gestão de conflitos?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e escalas variáveis?
- Como você lida com passageiros insatisfeitos ou situações de alta pressão?
- Você possui conhecimento sobre normas de segurança e atendimento na aviação?
- Quais idiomas você domina e em que nível de proficiência?
- Descreva uma situação em que precisou tomar uma decisão rápida durante uma operação.
- Como você garante a motivação e o alinhamento da equipe em ambientes exigentes?
