Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Service Desk
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Supervisor de Service Desk dedicado para liderar nossa equipe de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a resolução eficiente de problemas. O candidato ideal terá habilidades de liderança, conhecimento técnico sólido e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico. Este papel é fundamental para manter a satisfação do usuário final e a continuidade dos serviços de TI. O Supervisor de Service Desk será responsável por coordenar as atividades diárias da equipe, monitorar o desempenho, implementar melhorias nos processos e atuar como ponto de contato entre os usuários e a equipe técnica. Além disso, deverá garantir que os níveis de serviço sejam cumpridos e que as políticas de segurança da informação sejam rigorosamente seguidas. Procuramos alguém com excelente comunicação, capacidade de resolução de conflitos e experiência em gestão de equipes de suporte técnico. Se você é proativo, orientado a resultados e possui paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de service desk.
- Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).
- Monitorar e reportar métricas de desempenho da equipe.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe.
- Gerenciar escalonamentos e resolver conflitos.
- Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte.
- Atuar como ponto de contato entre usuários e equipe técnica.
- Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação.
- Participar do planejamento de recursos e escalas de trabalho.
- Fornecer suporte em casos complexos ou críticos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em supervisão de service desk ou suporte técnico.
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais e redes.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing e monitoramento.
- Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Conhecimento em ITIL será considerado um diferencial.
- Foco em atendimento ao cliente e qualidade de serviço.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência em liderança de equipes de suporte?
- Como você gerencia conflitos dentro da equipe?
- Quais ferramentas de service desk você já utilizou?
- Como você garante o cumprimento dos SLAs?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de suporte.
- Como você lida com usuários insatisfeitos?
- Você tem experiência com metodologias ITIL?
- Como motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Qual sua abordagem para treinamento de novos colaboradores?
- Como você monitora a performance da equipe?
