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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Serviços a Bordo
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Serviços a Bordo para liderar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento e serviços oferecidos aos passageiros durante viagens marítimas, ferroviárias ou aéreas. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, supervisionar equipes de comissários e demais colaboradores, além de assegurar que todos os procedimentos de segurança e qualidade sejam rigorosamente seguidos. O Supervisor de Serviços a Bordo deverá atuar como elo entre a equipe operacional e a gerência, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente. Entre suas atribuições, estão o treinamento de novos funcionários, a resolução de conflitos, o acompanhamento do desempenho da equipe e a implementação de melhorias nos processos de atendimento. Também será responsável por monitorar o estoque de suprimentos, coordenar a logística de embarque e desembarque de passageiros, e garantir que todas as normas sanitárias e regulatórias sejam cumpridas. O candidato ideal possui habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de trabalhar sob pressão e experiência prévia em ambientes de hospitalidade ou transporte. Flexibilidade de horários, atenção aos detalhes e foco no cliente são essenciais para o sucesso nesta função. Se você busca uma oportunidade dinâmica, com possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional, esta vaga pode ser ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento a bordo
- Garantir a satisfação dos passageiros durante a viagem
- Monitorar o cumprimento dos padrões de qualidade e segurança
- Gerenciar o estoque de suprimentos e materiais
- Treinar e orientar novos colaboradores
- Solucionar conflitos e lidar com reclamações de passageiros
- Elaborar relatórios de desempenho da equipe
- Coordenar a logística de embarque e desembarque
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Assegurar o cumprimento das normas sanitárias e regulatórias
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou transporte
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Flexibilidade de horários
- Conhecimento de normas de segurança e higiene
- Foco no atendimento ao cliente
- Organização e atenção aos detalhes
- Ensino médio completo (superior será um diferencial)
- Disponibilidade para viagens frequentes
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em serviços a bordo?
- Como lida com situações de conflito entre equipe ou passageiros?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis e viagens?
- Quais estratégias utiliza para garantir a satisfação do cliente?
- Já liderou equipes em ambientes dinâmicos?
- Como gerencia o estoque de suprimentos durante viagens?
- Possui conhecimento em normas de segurança e higiene?
- Como motiva sua equipe para alcançar melhores resultados?
- Descreva uma situação em que precisou resolver uma reclamação de passageiro.
- Quais idiomas você fala?
