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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Usuário Final de TI
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado para atuar na área de Suporte ao Usuário Final de TI. O candidato ideal será responsável por fornecer atendimento técnico de qualidade, solucionando dúvidas, problemas e incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos. Este profissional será o ponto de contato principal entre os usuários finais e a equipe de tecnologia, garantindo que as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e cordial. Entre as principais atividades, estão o atendimento via telefone, e-mail, chat ou presencial, registro e acompanhamento de chamados, análise de problemas, instalação e configuração de equipamentos, além de orientar os usuários quanto ao uso correto dos recursos tecnológicos disponíveis. O profissional deverá também documentar procedimentos, colaborar com a equipe de TI para melhorias contínuas e participar de treinamentos para atualização constante. É fundamental possuir habilidades de comunicação, paciência, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão, além de conhecimentos técnicos sólidos em sistemas operacionais, aplicativos de escritório, redes e segurança da informação. O ambiente de trabalho pode ser dinâmico, exigindo flexibilidade para lidar com diferentes perfis de usuários e múltiplas demandas simultâneas. Valorizamos profissionais proativos, organizados e comprometidos com a excelência no atendimento. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e deseja contribuir para o bom funcionamento dos recursos de TI em uma empresa, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados de suporte técnico.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Instalar e configurar equipamentos e aplicativos.
- Orientar usuários sobre o uso de sistemas e recursos de TI.
- Documentar procedimentos e soluções aplicadas.
- Colaborar com a equipe de TI para melhorias contínuas.
- Acompanhar o status dos chamados até a resolução.
- Garantir a satisfação dos usuários finais.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Manter a segurança e integridade dos dados dos usuários.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em TI.
- Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e/ou Linux.
- Familiaridade com redes, impressoras e dispositivos móveis.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.
- Proatividade e organização.
- Habilidade para solucionar problemas de forma eficiente.
- Disponibilidade para atuar em diferentes horários, se necessário.
- Desejável certificações como ITIL, CompTIA ou similares.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte ao usuário final?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com situações de pressão e múltiplos chamados?
- Já trabalhou com registro e acompanhamento de chamados?
- Possui certificações na área de TI?
- Está disponível para atuar em horários flexíveis?
- Como você orienta um usuário leigo sobre um problema técnico?
- Tem experiência com instalação e configuração de equipamentos?
- Como garante a segurança das informações dos usuários?
- Já participou de treinamentos ou capacitações em TI?
