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Título
Text copied to clipboard!Suporte de Help Desk
Descrição
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Estamos procurando um profissional de Suporte de Help Desk dedicado e proativo para integrar nossa equipe de TI. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. Este papel é fundamental para garantir a continuidade dos serviços tecnológicos e a satisfação dos usuários, atuando como o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações de serviço. Além disso, o profissional deverá documentar os problemas e soluções, escalonar questões complexas para equipes especializadas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. É essencial que o candidato tenha habilidades de comunicação eficazes, paciência e capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo sempre o foco na resolução rápida e eficiente dos problemas. A experiência com sistemas de ticket, conhecimento em redes e familiaridade com ambientes Windows e Linux serão diferenciais importantes. Este cargo oferece uma oportunidade de crescimento na área de tecnologia, com possibilidade de desenvolvimento técnico e profissional em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e equipamentos.
- Escalonar problemas complexos para equipes especializadas quando necessário.
- Documentar soluções e procedimentos para consultas futuras.
- Realizar manutenção preventiva e atualizações de sistemas.
- Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis falhas.
- Garantir a satisfação do usuário com o atendimento prestado.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
- Habilidade para comunicação clara e eficaz.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão ou turnos, se necessário.
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia será um diferencial.
- Proatividade e boa organização.
- Inglês técnico será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com sistemas de ticket?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com um usuário frustrado?
- Você tem experiência com suporte remoto?
- Como prioriza os chamados de suporte?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou plantões?
- Quais ferramentas de diagnóstico você utiliza?
- Como documenta os problemas e soluções?
- Você já participou de treinamentos técnicos?
- Como contribui para a melhoria do atendimento ao usuário?
