Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Suporte Técnico
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um profissional de Suporte Técnico dedicado e experiente para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica de alta qualidade aos clientes, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo a satisfação do usuário final. Este papel exige habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de resolver problemas rapidamente e conhecimento técnico abrangente. O profissional atuará como o primeiro ponto de contato para questões técnicas, realizando diagnósticos, orientando usuários e colaborando com outras equipes para resolver incidentes complexos. Além disso, será responsável por documentar soluções e manter atualizados os registros de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. Buscamos alguém proativo, com boa capacidade de trabalho em equipe e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações de suporte técnico de clientes.
- Diagnosticar problemas de hardware, software e redes.
- Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e equipamentos.
- Registrar e documentar os atendimentos realizados.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para solução de problemas complexos.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e procedimentos.
- Garantir a satisfação do cliente através de atendimento eficiente.
- Realizar testes e validações de sistemas quando necessário.
- Participar de treinamentos e reuniões técnicas.
- Auxiliar na criação de manuais e materiais de suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou área relacionada.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Conhecimento básico em hardware de computadores.
- Proatividade e trabalho em equipe.
- Ensino médio completo, preferencialmente técnico ou superior em áreas relacionadas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema técnico complexo.
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Qual sua experiência com redes de computadores?
- Você já utilizou sistemas de ticket para atendimento?
- Como prioriza múltiplas solicitações de suporte?
- Você tem alguma certificação técnica?
