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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Service Desk
Descrição
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Estamos procurando um Técnico de Service Desk dedicado e proativo para integrar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica de primeira linha a usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes. Este papel é fundamental para garantir a continuidade operacional e a satisfação dos usuários, atuando como o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações de serviço. O Técnico de Service Desk deve possuir habilidades de comunicação eficazes, capacidade de diagnosticar problemas rapidamente e conhecimento técnico abrangente para resolver questões de TI de forma eficiente. Além disso, é importante que o profissional mantenha registros precisos das interações com os usuários e siga os procedimentos estabelecidos para escalonamento de problemas mais complexos. A posição exige flexibilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente e um compromisso com a melhoria contínua dos processos de suporte. Se você é apaixonado por tecnologia e tem interesse em ajudar pessoas a resolverem seus desafios tecnológicos, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar solicitações e incidentes de usuários.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware e software.
- Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários.
- Escalonar problemas complexos para equipes especializadas.
- Manter documentação atualizada dos procedimentos e soluções.
- Garantir a satisfação do usuário com o atendimento prestado.
- Monitorar sistemas para identificar possíveis falhas.
- Auxiliar na instalação e configuração de equipamentos.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Colaborar com a equipe para melhorar processos de suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
- Habilidade para diagnosticar problemas de rede e conectividade.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento básico em hardware de computadores.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Formação técnica em TI ou áreas relacionadas.
- Proatividade e espírito de equipe.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como Técnico de Service Desk?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com um usuário frustrado?
- Descreva um problema técnico complexo que você resolveu.
- Você tem experiência com ferramentas de suporte remoto?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Está disponível para trabalhar em turnos?
- Qual sua formação acadêmica?
- Como você mantém seus conhecimentos técnicos atualizados?
- Você já trabalhou com documentação de processos?
