Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Administrator Garanții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Administrator Garanții dedicat și organizat pentru a gestiona și administra toate aspectele legate de garanțiile produselor și serviciilor oferite de compania noastră. Această poziție este esențială pentru asigurarea satisfacției clienților prin monitorizarea, procesarea și soluționarea cererilor de garanție într-un mod eficient și profesionist. Administratorul Garanții va colabora strâns cu departamentele de vânzări, service și logistică pentru a asigura respectarea termenilor și condițiilor garanțiilor, precum și pentru a menține o evidență clară și actualizată a tuturor cazurilor. Responsabilitățile includ verificarea documentației, comunicarea cu clienții și furnizorii, gestionarea retururilor și a reparațiilor, precum și raportarea periodică a situației garanțiilor către management. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în administrarea garanțiilor sau în domenii similare reprezintă un avantaj. Dacă sunteți o persoană organizată, orientată spre soluții și dornică să contribuie la îmbunătățirea serviciilor oferite clienților, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă în echipa noastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea cererilor de garanție și procesarea acestora conform politicilor companiei.
- Verificarea documentației și a condițiilor de eligibilitate pentru garanții.
- Comunicarea eficientă cu clienții pentru clarificarea și soluționarea problemelor legate de garanții.
- Coordonarea retururilor și a reparațiilor cu departamentele relevante.
- Menținerea evidenței și actualizarea bazelor de date privind garanțiile.
- Raportarea periodică către management privind statusul și statisticile garanțiilor.
- Colaborarea cu furnizorii și service-urile autorizate pentru soluționarea cererilor.
- Asigurarea respectării termenelor și condițiilor contractuale.
- Identificarea și propunerea de îmbunătățiri în procesele de administrare a garanțiilor.
- Participarea la traininguri și actualizarea cunoștințelor privind politicile de garanție.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare, preferabil în domeniul administrativ sau tehnic.
- Experiență anterioară în administrarea garanțiilor sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Organizare și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe bune de operare PC și programe de gestiune.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gestionare a timpului.
- Orientare către client și servicii de calitate.
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj.
- Disponibilitate pentru a învăța și adapta la proceduri noi.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în administrarea garanțiilor?
- Cum gestionați situațiile conflictuale cu clienții nemulțumiți?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum asigurați acuratețea datelor în evidențele de garanții?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit un proces administrativ?
- Cum vă adaptați la schimbările procedurilor interne?
- Ce cunoștințe aveți despre legislația privind garanțiile?
- Cum prioritizați cererile de garanție în perioadele aglomerate?
- Aveți experiență în utilizarea unor software-uri specifice de gestiune?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru soluționarea cererilor?
