Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de rezervări aeriene
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de rezervări aeriene dedicat și orientat către client, care să gestioneze eficient rezervările pentru zboruri și să ofere suport clienților în toate aspectele legate de călătoriile aeriene. Această poziție implică interacțiunea directă cu clienții, procesarea rezervărilor, modificarea și anularea biletelor, precum și furnizarea de informații precise despre orare, tarife și politici ale companiei aeriene. Agentul trebuie să fie capabil să lucreze într-un mediu dinamic, să rezolve problemele rapid și să mențină un nivel ridicat de satisfacție a clienților. De asemenea, este esențială colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență de călătorie fără probleme. Cunoștințele despre sisteme de rezervare și abilitățile excelente de comunicare sunt cruciale pentru succesul în acest rol. Dacă sunteți o persoană organizată, cu abilități de relaționare și dorința de a ajuta clienții să-și planifice călătoriile, vă invităm să vă alăturați echipei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor și modificărilor pentru zboruri.
- Oferirea de informații precise clienților despre orare și tarife.
- Procesarea plăților și emiterea biletelor electronice.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților cu promptitudine.
- Colaborarea cu echipa pentru a asigura servicii de calitate.
- Actualizarea bazelor de date și documentației relevante.
- Respectarea politicilor companiei și a reglementărilor aviatice.
- Monitorizarea disponibilității locurilor și a tarifelor.
- Furnizarea de recomandări personalizate clienților.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu alte departamente.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul rezervărilor aeriene sau servicii clienți.
- Cunoștințe solide despre industria aviației și sistemele de rezervare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
- Atenție la detalii și organizare riguroasă.
- Abilități de utilizare a calculatorului și software-urilor specifice.
- Atitudine prietenoasă și orientată către client.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri.
- Capacitatea de a lucra în echipă și independent.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul rezervărilor aeriene?
- Cum gestionați situațiile conflictuale cu clienții?
- Ce sisteme de rezervare ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Puteți lucra în ture flexibile și în weekend?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu aglomerat?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă dificilă pentru un client.
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
