Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Rezervări dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre pentru a gestiona eficient solicitările de rezervare și pentru a oferi asistență clienților noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru preluarea, procesarea și confirmarea rezervărilor, fie că este vorba despre hoteluri, restaurante, zboruri sau alte servicii. Veți interacționa direct cu clienții, atât telefonic, cât și prin e-mail sau alte platforme digitale, asigurându-vă că fiecare rezervare este gestionată cu atenție și profesionalism.
Responsabilitățile includ verificarea disponibilității, introducerea corectă a datelor în sistem, gestionarea modificărilor sau anulărilor de rezervări și soluționarea rapidă a eventualelor probleme sau solicitări suplimentare din partea clienților. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a vă asigura că toate cerințele clienților sunt îndeplinite la cele mai înalte standarde.
Un Agent de Rezervări de succes trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie atent la detalii și să poată lucra eficient sub presiune, respectând termenele limită. Este important să aveți cunoștințe solide de operare a calculatorului și să puteți utiliza diverse aplicații și sisteme de rezervare. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, însă nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă.
Dacă sunteți o persoană orientată către client, cu o atitudine pozitivă și dorința de a lucra într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Oferim un pachet salarial competitiv, oportunități de dezvoltare profesională și un mediu de lucru plăcut și motivant.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și procesarea solicitărilor de rezervare
- Confirmarea rezervărilor și transmiterea detaliilor către clienți
- Gestionarea modificărilor și anulărilor de rezervări
- Oferirea de informații și asistență clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru îndeplinirea cerințelor clienților
- Actualizarea și menținerea corectă a datelor în sistem
- Rezolvarea rapidă a problemelor sau reclamațiilor clienților
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Întocmirea rapoartelor periodice privind activitatea de rezervări
- Participarea la sesiuni de instruire și perfecționare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii finalizate (studiile superioare constituie un avantaj)
- Experiență anterioară într-un rol similar reprezintă un plus
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare sisteme de rezervare
- Atenție la detalii și capacitate de organizare
- Orientare către client și atitudine pozitivă
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program în ture
- Cunoașterea unei limbi străine (preferabil engleză)
- Spirit de echipă și dorință de dezvoltare profesională
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea rezervărilor?
- Cum reacționați în situații de stres sau aglomerare?
- Care sunt principalele calități ale unui bun agent de rezervări?
- Ce sisteme de rezervare ați utilizat anterior?
- Cum gestionați o reclamație din partea unui client?
- Sunteți dispus(ă) să lucrați în ture sau în weekend?
- Ce limbă străină cunoașteți la nivel conversațional?
- Cum vă asigurați că datele introduse sunt corecte?
- Aveți experiență în lucrul cu clienții?
- De ce ați ales să aplicați pentru acest post?
