Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de rezervări hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de rezervări hotel dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre dinamice din domeniul ospitalității. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru oaspeții noștri, prin gestionarea eficientă a rezervărilor și oferirea de suport clienților în toate etapele procesului de cazare. Agentul de rezervări va fi responsabil pentru preluarea și confirmarea rezervărilor, actualizarea bazelor de date, comunicarea cu oaspeții și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o ședere plăcută și fără probleme. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către detalii și să poată gestiona situații diverse cu profesionalism și calm. Experiența anterioară în domeniul hotelier sau în servicii pentru clienți reprezintă un avantaj important. Dacă ești o persoană organizată, cu spirit de echipă și dorința de a contribui la succesul unei echipe din industria ospitalității, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor telefonice, online și prin e-mail.
- Confirmarea și actualizarea rezervărilor în sistemul hotelier.
- Oferirea de informații precise și utile clienților despre serviciile hotelului.
- Coordonarea cu departamentele de recepție și curățenie pentru pregătirea camerelor.
- Rezolvarea promptă a solicitărilor și reclamațiilor clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți și rezervări.
- Promovarea serviciilor suplimentare ale hotelului către oaspeți.
- Monitorizarea disponibilității camerelor și ajustarea ofertelor.
- Raportarea zilnică a activităților către managerul de recepție.
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate ale hotelului.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe de operare PC și programe de rezervări hoteliere.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Orientare către detalii și organizare riguroasă.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Atitudine prietenoasă și profesională față de clienți.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri.
- Abilități de lucru în echipă și colaborare.
- Integritate și respectarea confidențialității datelor clienților.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea rezervărilor hoteliere?
- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile oferite?
- Ce programe de rezervări hoteliere ați folosit anterior?
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a gestiona eficient multiple solicitări?
- Cum ați promova serviciile suplimentare ale hotelului către oaspeți?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat cu succes o problemă a unui client.
