Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Servicii Pasageri
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Servicii Pasageri dedicat și amabil pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe plăcute și sigure pentru pasagerii care tranzitează aeroportul. Veți oferi informații, asistență și suport pasagerilor în toate etapele călătoriei lor, de la check-in până la îmbarcare și sosire. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare, atenția la detalii și capacitatea de a gestiona situații diverse sunt esențiale. Responsabilitățile includ verificarea documentelor de călătorie, gestionarea bagajelor, oferirea de informații despre zboruri, rezolvarea problemelor sau solicitărilor pasagerilor și colaborarea cu alte departamente din aeroport. De asemenea, veți fi implicat în proceduri de siguranță și securitate, asigurând respectarea tuturor normelor și reglementărilor în vigoare. Candidatul ideal are abilități excelente de relaționare cu publicul, este organizat, calm în situații de stres și dispus să lucreze în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători legale. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domeniul serviciilor pentru clienți constituie un avantaj, însă nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă la locul de muncă. Dacă sunteți pasionat de interacțiunea cu oamenii și doriți să contribuiți la o experiență pozitivă pentru pasageri, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de informații și asistență pasagerilor în aeroport
- Efectuarea formalităților de check-in și emiterea biletelor de îmbarcare
- Verificarea documentelor de călătorie și a bagajelor
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor pasagerilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Asigurarea respectării normelor de siguranță și securitate
- Îndrumarea pasagerilor către porțile de îmbarcare
- Sprijinirea pasagerilor cu nevoi speciale
- Monitorizarea orarului zborurilor și informarea pasagerilor despre eventuale modificări
- Participarea la instruiri periodice privind procedurile aeroportuare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii finalizate
- Cunoștințe bune de limba engleză; alte limbi constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu publicul
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători
- Atenție la detalii și orientare către client
- Rezistență la stres și capacitatea de a gestiona situații dificile
- Disponibilitate pentru instruire la locul de muncă
- Aspect îngrijit și atitudine profesională
- Cunoștințe de operare PC
- Experiența într-un rol similar reprezintă un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce ați ales să aplicați pentru acest post?
- Ce experiență aveți în relaționarea cu clienții?
- Cum gestionați situațiile dificile sau stresante?
- Sunteți dispus să lucrați în ture și în weekenduri?
- Ce limbi străine cunoașteți?
- Cum reacționați când un pasager este nemulțumit?
- Aveți experiență anterioară în domeniul aeroportuar?
- Cum vă asigurați că respectați procedurile de siguranță?
- Ce așteptări aveți de la acest loc de muncă?
- Cum vă mențineți motivația în timpul programului prelungit?
