Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Servicii Pasageri Aeroportuari
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Servicii Pasageri Aeroportuari dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre din cadrul aeroportului. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe plăcute și eficiente pentru pasagerii care călătoresc prin aeroport, gestionând procesele de check-in, îmbarcare, informare și asistență generală. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare, atenția la detalii și capacitatea de a gestiona situații stresante sunt esențiale. Responsabilitățile includ verificarea documentelor de călătorie, emiterea biletelor de îmbarcare, gestionarea bagajelor, oferirea de informații despre zboruri și proceduri, precum și rezolvarea solicitărilor sau problemelor pasagerilor. De asemenea, veți colabora cu alte departamente din aeroport pentru a asigura respectarea normelor de securitate și a procedurilor operaționale. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de relaționare cu publicul, să fie organizat, să cunoască limba engleză la nivel conversațional și să fie dispus să lucreze în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători legale. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domeniul serviciilor pentru clienți constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă. Dacă sunteți o persoană energică, empatică și dornică să contribuiți la confortul și siguranța pasagerilor, vă invităm să aplicați pentru această poziție și să vă alăturați echipei noastre profesioniste.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și procesarea pasagerilor la ghișeul de check-in
- Verificarea documentelor de călătorie și a vizelor
- Emiterea biletelor de îmbarcare și etichetarea bagajelor
- Oferirea de informații despre zboruri, porți de îmbarcare și întârzieri
- Asistarea pasagerilor cu nevoi speciale sau solicitări suplimentare
- Gestionarea situațiilor de overbooking sau modificări de zbor
- Colaborarea cu echipa de securitate și alte departamente aeroportuare
- Respectarea procedurilor de siguranță și securitate
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor pasagerilor
- Întocmirea rapoartelor zilnice de activitate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii finalizate (diplomă de bacalaureat)
- Cunoștințe bune de limba engleză (scris și vorbit)
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu publicul
- Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv nopți și weekenduri
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Atitudine pozitivă, empatie și orientare către client
- Cunoștințe de operare PC (Word, Excel, sisteme specifice aeroportului)
- Experiență anterioară în domeniul serviciilor pentru clienți constituie avantaj
- Atenție la detalii și respectarea procedurilor
- Aspect îngrijit și comportament profesional
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce ați ales să lucrați în domeniul aeroportuar?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un pasager nemulțumit?
- Aveți experiență anterioară în servicii pentru clienți?
- Cum vă descurcați să lucrați sub presiune sau în ture de noapte?
- Ce limbi străine cunoașteți și la ce nivel?
- Cum reacționați în fața unor schimbări rapide de program?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați ajutat un client?
- Ce așteptări aveți de la acest post?
- Sunteți dispus să participați la cursuri de formare suplimentare?
- Cum vă asigurați că respectați toate procedurile de securitate?
