Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Ticketing Aeroportuar
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Ticketing Aeroportuar dedicat și responsabil, care să se alăture echipei noastre din cadrul aeroportului. În acest rol, veți fi prima interfață între compania aeriană și pasageri, oferind servicii esențiale de ticketing, check-in și asistență generală. Veți gestiona rezervările, modificările de bilete, emisia de bilete electronice și veți răspunde prompt solicitărilor pasagerilor, asigurând o experiență plăcută și eficientă pentru fiecare client.
Responsabilitățile includ verificarea documentelor de călătorie, informarea pasagerilor despre regulile de bagaje și procedurile de îmbarcare, precum și soluționarea rapidă a eventualelor probleme sau reclamații. De asemenea, veți lucra îndeaproape cu alte departamente din aeroport pentru a coordona fluxul de pasageri și a menține standardele de siguranță și securitate.
Un Agent de Ticketing Aeroportuar trebuie să fie orientat către client, să aibă abilități excelente de comunicare și să poată lucra eficient sub presiune, mai ales în perioadele aglomerate. Este important să aveți cunoștințe solide despre sistemele de rezervare și ticketing, precum și despre regulamentele internaționale de călătorie.
Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și pachet salarial competitiv. Dacă sunteți pasionat de domeniul aviației și doriți să contribuiți la oferirea unei experiențe pozitive pentru pasageri, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Emiterea și modificarea biletelor de avion
- Efectuarea procesului de check-in pentru pasageri
- Verificarea documentelor de călătorie
- Furnizarea de informații despre zboruri și proceduri aeroportuare
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor pasagerilor
- Colaborarea cu alte departamente din aeroport
- Respectarea normelor de siguranță și securitate
- Actualizarea datelor în sistemele de ticketing
- Oferirea de suport pentru pasagerii cu nevoi speciale
- Gestionarea situațiilor neprevăzute sau de urgență
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Experiență anterioară în ticketing sau relații cu clienții constituie un avantaj
- Cunoștințe bune de operare PC și sisteme de rezervare
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu-avansat
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekend și sărbători
- Atenție la detalii și orientare către client
- Rezistență la stres și abilități de gestionare a conflictelor
- Atitudine pozitivă și profesionalism
- Disponibilitate pentru instruire continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce ați ales să aplicați pentru această poziție?
- Ce experiență aveți în domeniul ticketing-ului sau relațiilor cu clienții?
- Cum gestionați situațiile dificile sau clienții nemulțumiți?
- Care sunt principalele calități pe care le aduceți echipei noastre?
- Cum vă descurcați în situații de stres sau aglomerate?
- Ce cunoștințe aveți despre sistemele de rezervare și ticketing?
- Sunteți dispus să lucrați în ture și în weekend?
- Cum vă asigurați că respectați normele de siguranță și securitate?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați ajutat un client?
- Ce așteptări aveți de la acest job?
