Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de vânzări bilete de avion
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de vânzări bilete de avion dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru asistarea clienților în achiziționarea biletelor de avion, oferind informații precise despre zboruri, tarife și politici, precum și gestionarea rezervărilor și a modificărilor acestora. Rolul implică interacțiunea directă cu clienții, atât față în față, cât și prin telefon sau online, asigurând o experiență plăcută și eficientă. De asemenea, veți colabora cu companiile aeriene și alte departamente pentru a rezolva problemele legate de rezervări și pentru a optimiza procesul de vânzare. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, să fiți organizat și să aveți o bună capacitate de a lucra sub presiune într-un mediu rapid și schimbător. Experiența anterioară în domeniul turismului sau vânzărilor este un avantaj, la fel ca și cunoașterea limbilor străine. Dacă sunteți pasionat de industria aviatică și doriți să contribuiți la satisfacția clienților prin servicii de calitate, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Consilierea clienților privind opțiunile de zbor și tarifele disponibile.
- Procesarea rezervărilor și vânzarea biletelor de avion.
- Gestionarea modificărilor și anulărilor rezervărilor.
- Oferirea de suport clienților în caz de întrebări sau probleme legate de zboruri.
- Colaborarea cu companiile aeriene pentru actualizarea informațiilor despre zboruri.
- Menținerea evidenței vânzărilor și raportarea către management.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Promovarea serviciilor suplimentare și a ofertelor speciale.
- Gestionarea plăților și emiterea documentelor de călătorie.
- Participarea la traininguri și actualizarea cunoștințelor despre industria aviatică.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în vânzări sau servicii clienți, preferabil în turism.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de rezervări.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat.
- Orientare către detalii și precizie în muncă.
- Abilități de negociere și persuasiune.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri.
- Atitudine pozitivă și proactivă.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în vânzarea biletelor de avion?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Ce software de rezervări ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte și actualizate?
- Puteți lucra în ture flexibile și în weekend?
- Cum vă mențineți motivația într-un mediu de lucru solicitant?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă complexă pentru un client.
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din industria aviatică?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- De ce doriți să lucrați ca agent de vânzări bilete de avion?
