Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Servicii Clienți Aeroport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Servicii Clienți Aeroport dedicat și energic, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi suport de înaltă calitate pasagerilor și vizitatorilor aeroportului. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru clienți, asigurându-vă că experiența lor în aeroport este plăcută, eficientă și lipsită de stres. Responsabilitățile dumneavoastră vor include întâmpinarea pasagerilor, furnizarea de informații despre zboruri, facilități și servicii, gestionarea reclamațiilor și a solicitărilor speciale, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva rapid orice problemă apărută. Veți utiliza abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor pentru a răspunde nevoilor diverse ale clienților, menținând în același timp standarde ridicate de profesionalism și amabilitate. De asemenea, veți fi responsabil de procesarea documentelor de călătorie, verificarea biletelor și a actelor de identitate, precum și de oferirea de asistență persoanelor cu mobilitate redusă sau celor care au nevoie de ajutor suplimentar. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și aglomerat, să gestionați situații de criză cu calm și să vă adaptați rapid la schimbări. Programul de lucru poate include ture de noapte, weekenduri și sărbători, în funcție de programul de zboruri. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și pachet salarial competitiv. Dacă sunteți pasionat de interacțiunea cu oamenii și doriți să contribuiți la crearea unei experiențe pozitive pentru pasageri, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și asistarea pasagerilor în aeroport
- Furnizarea de informații despre zboruri și servicii aeroportuare
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Procesarea documentelor de călătorie și verificarea biletelor
- Oferirea de asistență persoanelor cu nevoi speciale
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Menținerea unui mediu de lucru curat și organizat
- Respectarea procedurilor de securitate și a regulilor aeroportuare
- Gestionarea situațiilor de urgență cu calm și profesionalism
- Promovarea serviciilor și facilităților aeroportului
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii finalizate (diplomă de bacalaureat)
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu-avansat
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv nopți și weekenduri
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Rezistență la stres și abilități de gestionare a conflictelor
- Cunoștințe de operare PC (Word, Excel, e-mail)
- Aspect îngrijit și comportament profesional
- Disponibilitate pentru instruire specifică postului
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce doriți să lucrați ca Agent Servicii Clienți Aeroport?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă dificilă a unui client?
- Cum reacționați în situații de stres sau aglomerare?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Aveți experiență anterioară în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum vă asigurați că fiecare client primește o experiență pozitivă?
- Sunteți dispus să lucrați în ture, inclusiv nopți și weekenduri?
- Cum gestionați reclamațiile sau nemulțumirile clienților?
- Ce așteptări aveți de la acest post?
- Cum vă adaptați la schimbări rapide în mediul de lucru?
