Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Servicii Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Servicii Clienți Companie Aeriană dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru pasagerii noștri și vei avea responsabilitatea de a oferi asistență profesională și eficientă, contribuind la o experiență pozitivă pentru clienți. Vei răspunde întrebărilor legate de rezervări, modificări de zbor, bagaje, politici ale companiei și alte solicitări legate de serviciile aeriene.
Agentul de servicii clienți trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie calm în situații stresante și să poată gestiona eficient cererile multiple ale pasagerilor. De asemenea, este important să ai cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei aeriene, precum și despre procedurile de siguranță și reglementările din domeniul aviației.
Vei lucra într-un mediu dinamic, care implică interacțiuni constante cu pasagerii, colegii și alte departamente. Programul poate include ture de noapte, weekenduri și sărbători, în funcție de orarul zborurilor. Este esențial să ai o atitudine pozitivă, orientată spre client și să fii capabil să găsești soluții rapide și eficiente la problemele apărute.
Această poziție oferă oportunități de dezvoltare profesională într-un domeniu competitiv și internațional. Dacă îți place să lucrezi cu oamenii, ai o atitudine proactivă și dorești să faci parte dintr-o echipă care pune accent pe excelența în servicii, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de informații și asistență clienților privind zborurile și serviciile companiei
- Gestionarea rezervărilor, modificărilor și anulărilor de bilete
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților într-un mod profesionist
- Colaborarea cu alte departamente pentru a soluționa problemele pasagerilor
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei aeriene
- Furnizarea de suport în cazuri de zboruri întârziate sau anulate
- Actualizarea informațiilor în sistemele interne
- Menținerea unei atitudini pozitive și orientate spre client
- Participarea la instruiri și sesiuni de dezvoltare profesională
- Respectarea normelor de siguranță și securitate în aeroport
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții, preferabil în domeniul aviatic
- Cunoștințe bune de limba română și engleză (scris și vorbit)
- Abilități excelente de comunicare și ascultare activă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervări (ex: Amadeus, Sabre)
- Atitudine pozitivă, orientată spre client
- Capacitate de rezolvare rapidă a problemelor
- Abilități de lucru în echipă
- Diplomă de bacalaureat sau studii superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență anterioară în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum ai gestiona un client nemulțumit din cauza unui zbor anulat?
- Ești disponibil(ă) să lucrezi în ture, inclusiv în weekenduri?
- Ce limbi străine vorbești fluent?
- Ai mai lucrat cu sisteme de rezervări precum Amadeus sau Sabre?
- Cum îți menții calmul în situații stresante?
- Ce te motivează să lucrezi într-o companie aeriană?
- Cum ai reacționa dacă un pasager solicită o modificare de ultim moment?
- Ai experiență în lucrul cu obiective de performanță?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu excelent oferit clientului?
