Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent servicii la sol
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent servicii la sol dedicat, organizat și orientat către clienți, care să contribuie la desfășurarea eficientă și sigură a operațiunilor aeroportuare. Acest rol este esențial pentru buna funcționare a activităților de la sol, incluzând asistarea pasagerilor, coordonarea proceselor de check-in și îmbarcare, gestionarea informațiilor despre zboruri și colaborarea cu echipele operaționale din aeroport. Persoana potrivită pentru acest post trebuie să aibă excelente abilități de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra calm și eficient într-un mediu dinamic, cu ritm rapid și cerințe variate.
Agentul de servicii la sol reprezintă un punct important de contact între compania aeriană, aeroport și pasageri. În activitatea de zi cu zi, acesta oferă informații clare și prompte, sprijină pasagerii în procesul de înregistrare, verifică documentele de călătorie, gestionează situațiile speciale și contribuie la respectarea procedurilor de siguranță și securitate. De asemenea, rolul presupune cooperarea strânsă cu personalul de rampă, echipajele de zbor, serviciile de securitate și alte departamente implicate în operarea zborurilor.
Candidatul ideal înțelege importanța punctualității, a profesionalismului și a unei experiențe pozitive pentru pasageri. Acesta trebuie să poată gestiona solicitări diverse, de la întrebări generale și modificări de rezervare până la situații neprevăzute, cum ar fi întârzieri, anulări sau neconcordanțe în documente. În plus, este importantă capacitatea de a respecta procedurile interne, reglementările aeroportuare și standardele de calitate ale companiei.
Rolul poate implica lucru în ture, inclusiv dimineața devreme, seara, în weekend și în zile de sărbătoare, în funcție de programul zborurilor. Mediul de lucru este unul activ, în care flexibilitatea, rezistența la stres și spiritul de echipă sunt esențiale. Experiența anterioară în relații cu clienții, turism, aviație sau logistică constituie un avantaj, însă sunt apreciate în mod deosebit atitudinea pozitivă, dorința de învățare și capacitatea de adaptare.
În această poziție, vei avea oportunitatea de a contribui direct la experiența pasagerilor și la eficiența operațională a aeroportului. Dacă îți place să lucrezi cu oamenii, să rezolvi probleme rapid și să faci parte dintr-un mediu internațional, dinamic și bine structurat, acest rol poate fi o alegere excelentă pentru dezvoltarea ta profesională.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Asistarea pasagerilor la check-in, îmbarcare și debarcare.
- Verificarea documentelor de călătorie și a eligibilității pentru zbor.
- Oferirea de informații despre zboruri, porți, întârzieri și modificări.
- Gestionarea solicitărilor speciale ale pasagerilor, inclusiv asistență pentru mobilitate redusă.
- Colaborarea cu echipele operaționale pentru respectarea programului zborurilor.
- Întocmirea și actualizarea documentației operaționale necesare.
- Rezolvarea reclamațiilor și a situațiilor neprevăzute într-un mod profesionist.
- Respectarea procedurilor de siguranță, securitate și standardelor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii finalizate; studiile superioare reprezintă un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekend și sărbători.
- Atenție la detalii și capacitate bună de organizare.
- Rezistență la stres și abilitatea de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel conversațional sau avansat.
- Experiența în aviație, turism sau servicii clienți constituie un avantaj.
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a sistemelor informatice.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Aveți experiență anterioară în aeroport, aviație sau servicii pentru clienți?
- Sunteți disponibil(ă) pentru lucru în ture, inclusiv noaptea și în weekend?
- Ce nivel de cunoaștere a limbii engleze aveți?
- Cum gestionați situațiile tensionate cu pasagerii nemulțumiți?
- Ați lucrat anterior cu documente de călătorie sau proceduri operaționale?
- Puteți ajunge la aeroport la ore variabile, în funcție de programul zborurilor?
- Cum vă descrieți capacitatea de a lucra în echipă într-un mediu dinamic?
