Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent servicii pasageri
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent servicii pasageri dedicat, organizat și orientat către client, care să ofere suport complet călătorilor pe durata interacțiunii lor cu aeroportul și compania aeriană. Acest rol este esențial pentru asigurarea unei experiențe de călătorie fluide, sigure și eficiente, de la check-in și îmbarcare până la gestionarea solicitărilor speciale, a modificărilor de zbor și a situațiilor neprevăzute. Persoana potrivită va reprezenta imaginea companiei în fața pasagerilor și va contribui direct la menținerea unor standarde ridicate de servicii, comunicare și profesionalism.
Agentul servicii pasageri interacționează zilnic cu un număr mare de persoane, inclusiv pasageri individuali, familii, grupuri organizate, persoane în vârstă, minori neînsoțiți și pasageri cu mobilitate redusă. Din acest motiv, postul necesită empatie, răbdare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic, unde prioritățile se pot schimba rapid. Rolul implică atât activități de front-office, cât și sarcini administrative și operaționale, toate desfășurate în conformitate cu procedurile de securitate, reglementările aviatice și politicile interne.
În activitatea de zi cu zi, Agentul servicii pasageri verifică documentele de călătorie, emite cărți de îmbarcare, procesează bagaje, oferă informații despre porți, orare și conexiuni și răspunde la întrebările pasagerilor într-un mod clar și politicos. De asemenea, acesta gestionează situații precum întârzieri, anulări, suprarezervări sau pierderi de bagaje, menținând calmul și oferind soluții practice. Colaborarea cu echipele de securitate, handling, operațiuni la sol și personalul de la poarta de îmbarcare este o parte importantă a rolului.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, poate lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători, și înțelege importanța punctualității și a respectării procedurilor. Experiența anterioară în relații cu clienții, turism, aviație sau servicii aeroportuare reprezintă un avantaj, însă sunt apreciate în egală măsură atitudinea pozitivă, dorința de învățare și capacitatea de adaptare. Cunoașterea limbii engleze și utilizarea sistemelor informatice specifice sunt importante pentru succesul în acest rol.
Acest post oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu internațional, alert și orientat spre excelență operațională. Agentul servicii pasageri contribuie direct la satisfacția clienților și la buna desfășurare a operațiunilor aeroportuare, având un impact real asupra experienței de călătorie. Dacă îți place să lucrezi cu oamenii, să rezolvi probleme rapid și să oferi servicii de calitate într-un cadru profesionist, acest rol poate fi o alegere excelentă pentru dezvoltarea ta profesională.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpină pasagerii și oferă informații clare despre procedurile de călătorie.
- Efectuează operațiuni de check-in și emite cărți de îmbarcare.
- Verifică documentele de călătorie și eligibilitatea pentru îmbarcare.
- Procesează bagajele de cală și gestionează etichetarea corectă a acestora.
- Asistă pasagerii la poarta de îmbarcare și coordonează fluxul de acces.
- Gestionează solicitările speciale, inclusiv pentru pasageri cu mobilitate redusă.
- Comunică întârzieri, modificări de poartă sau anulări de zbor.
- Rezolvă reclamațiile și incidentele cu profesionalism și calm.
- Colaborează cu echipele operaționale pentru desfășurarea eficientă a zborurilor.
- Respectă procedurile de securitate, siguranță și standardele companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii finalizate; studiile superioare constituie un avantaj.
- Experiență în relații cu clienții, turism, aviație sau servicii aeroportuare reprezintă un avantaj.
- Cunoștințe bune de limba română și limba engleză.
- Abilități excelente de comunicare și orientare către client.
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv noaptea, în weekend și de sărbători.
- Atenție la detalii și respectarea strictă a procedurilor.
- Capacitate de gestionare a situațiilor stresante și de rezolvare rapidă a problemelor.
- Competențe de utilizare a calculatorului și a aplicațiilor operaționale.
- Prezență profesională, punctualitate și spirit de echipă.
- Disponibilitate pentru instruire continuă și adaptare la schimbări operaționale.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Aveți experiență anterioară în servicii pentru clienți sau în mediul aeroportuar?
- Ce nivel de cunoaștere aveți al limbii engleze în conversație și scris?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture, inclusiv noaptea și în weekend?
- Cum gestionați un pasager nemulțumit din cauza unei întârzieri de zbor?
- Ați lucrat cu sisteme informatice de check-in sau rezervări?
- Cum vă asigurați că respectați procedurile într-un mediu cu ritm rapid?
- Aveți experiență în asistarea pasagerilor cu nevoi speciale?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune operațională?
- Sunteți confortabil(ă) să interacționați zilnic cu un volum mare de pasageri?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru pasageri?
