Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Helpdesk dedicat, orientat către client și pasionat de tehnologie, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi suport tehnic de prim nivel și asistență operațională utilizatorilor interni sau externi. Acest rol este esențial pentru menținerea continuității activității, rezolvarea rapidă a incidentelor și asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori în interacțiunea lor cu sistemele, aplicațiile și echipamentele IT. Persoana potrivită va avea abilități excelente de comunicare, răbdare, capacitate de analiză și o abordare structurată în diagnosticarea și soluționarea problemelor tehnice.
În calitate de Analist Helpdesk, vei fi primul punct de contact pentru solicitările de suport, incidentele și cererile de service primite prin telefon, e-mail, chat sau sistem de ticketing. Vei înregistra, clasifica, prioritiza și urmări tichetele conform procedurilor interne și acordurilor de nivel de servicii. De asemenea, vei oferi soluții pentru probleme legate de hardware, software, conturi de utilizator, acces la sisteme, conectivitate, imprimante, aplicații de business și alte instrumente utilizate zilnic de angajați sau clienți.
Rolul presupune colaborarea strânsă cu alte echipe IT, inclusiv administratori de sistem, specialiști rețea, echipe de securitate și dezvoltatori, pentru escaladarea și rezolvarea incidentelor complexe. Vei contribui la documentarea soluțiilor, actualizarea bazei de cunoștințe și identificarea tiparelor recurente care pot conduce la îmbunătățirea proceselor de suport. În plus, vei avea un rol important în educarea utilizatorilor privind bunele practici de utilizare a tehnologiei și în prevenirea problemelor frecvente.
Candidatul ideal este organizat, atent la detalii și capabil să gestioneze simultan mai multe solicitări într-un mediu dinamic. Este important să poată explica noțiuni tehnice într-un limbaj clar și accesibil, să demonstreze empatie față de utilizatori și să mențină un nivel ridicat de profesionalism în toate interacțiunile. Experiența anterioară într-un rol de suport tehnic sau service desk reprezintă un avantaj, la fel ca familiaritatea cu instrumente de ticketing, sisteme de operare uzuale, aplicații office și proceduri ITIL.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu colaborativ, de a dezvolta competențe tehnice și operaționale solide și de a contribui direct la eficiența organizației. Dacă îți place să rezolvi probleme, să ajuți oamenii și să lucrezi într-un domeniu în continuă evoluție, rolul de Analist Helpdesk poate fi următorul pas potrivit în cariera ta.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea solicitărilor de suport prin telefon, e-mail, chat sau sistem de ticketing
- Înregistrarea, clasificarea și prioritizarea incidentelor conform procedurilor interne
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice de prim nivel
- Escaladarea incidentelor complexe către echipele tehnice competente
- Monitorizarea tichetelor până la rezolvarea completă și comunicarea statusului către utilizatori
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazei de cunoștințe
- Asistarea utilizatorilor în configurarea conturilor, parolelor și accesului la aplicații
- Oferirea de îndrumare utilizatorilor privind utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic, helpdesk sau service desk constituie un avantaj
- Cunoștințe de bază despre sisteme de operare Windows și aplicații de productivitate
- Abilități bune de comunicare verbală și scrisă în limba română
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor într-un mod structurat
- Atenție la detalii și abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Familiaritate cu instrumente de ticketing și proceduri de suport IT
- Atitudine orientată către client și răbdare în interacțiunea cu utilizatorii
- Disponibilitate pentru lucru în ture sau conform programului operațional, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic utilizatorilor?
- Cu ce sisteme de ticketing ați lucrat anterior?
- Cum abordați un incident raportat de un utilizator nemulțumit?
- Ce pași urmați pentru a diagnostica o problemă tehnică de bază?
- Cum prioritizați mai multe solicitări primite în același timp?
- Aveți experiență în administrarea conturilor de utilizator și resetarea parolelor?
- Cum explicați unui utilizator non-tehnic o soluție tehnică?
- Sunteți disponibil(ă) pentru program flexibil sau ture, dacă rolul o cere?
