Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Informații Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Informații Clienți dedicat, care să se alăture echipei noastre pentru a colecta, analiza și interpreta datele despre clienți, cu scopul de a îmbunătăți experiența acestora și de a susține deciziile strategice ale companiei. În acest rol, veți lucra îndeaproape cu echipele de marketing, vânzări și suport clienți pentru a identifica tendințe, a anticipa nevoile clienților și a propune soluții inovatoare pentru creșterea satisfacției și loialității. Responsabilitățile includ monitorizarea feedback-ului clienților, analiza comportamentului de cumpărare, segmentarea pieței și generarea de rapoarte relevante pentru management. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și implementarea unor strategii de retenție și atragere a clienților noi, folosind instrumente moderne de analiză a datelor. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra cu volume mari de informații. Candidatul ideal are experiență în analiza datelor, cunoaște instrumente de business intelligence și are o gândire analitică dezvoltată. Dacă sunteți pasionat de date, orientat către rezultate și doriți să contribuiți la succesul unei companii dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Colectarea și analiza datelor despre clienți din diverse surse
- Elaborarea de rapoarte periodice privind comportamentul clienților
- Identificarea tendințelor și oportunităților de îmbunătățire a serviciilor
- Colaborarea cu echipele de marketing și vânzări pentru strategii personalizate
- Monitorizarea feedback-ului și satisfacției clienților
- Segmentarea bazei de date a clienților pentru campanii targetate
- Propunerea de soluții pentru creșterea retenției clienților
- Participarea la dezvoltarea de noi produse sau servicii pe baza analizei datelor
- Asigurarea acurateței și securității datelor despre clienți
- Prezentarea concluziilor analitice către management
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic sau IT
- Experiență de minimum 2 ani în analiza datelor sau într-un rol similar
- Cunoștințe avansate de Excel și alte instrumente de analiză a datelor
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitate de analiză și sinteză a informațiilor complexe
- Atenție la detalii și orientare către rezultate
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu-avansat
- Experiență cu instrumente de business intelligence (ex: Power BI, Tableau) constituie un avantaj
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări rapide
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în analiza datelor despre clienți?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit până acum?
- Cum ați contribuit la îmbunătățirea satisfacției clienților în rolurile anterioare?
- Puteți oferi un exemplu de proiect în care ați segmentat baza de date a clienților?
- Cum gestionați volume mari de informații și asigurați acuratețea acestora?
- Ce metode folosiți pentru a identifica tendințele din datele clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru atingerea obiectivelor comune?
- Ce considerați că este cel mai important aspect în analiza informațiilor despre clienți?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Aveți experiență în prezentarea concluziilor analitice către management?
