Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist suport desktop
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist suport desktop dedicat și competent pentru a oferi asistență tehnică utilizatorilor finali în ceea ce privește calculatoarele desktop, software-ul și hardware-ul aferent. Rolul implică diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, instalarea și configurarea echipamentelor și aplicațiilor, precum și oferirea de suport pentru utilizatori în utilizarea eficientă a tehnologiei. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către soluții și să poată lucra atât independent, cât și în echipă. Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor de suport, documentarea soluțiilor, colaborarea cu alte departamente IT și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a utilizatorilor. Acest rol este esențial pentru asigurarea funcționării optime a infrastructurii IT și pentru sprijinirea activității zilnice a companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali pentru probleme legate de desktop-uri.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Instalarea, configurarea și actualizarea sistemelor de operare și aplicațiilor.
- Gestionarea și monitorizarea echipamentelor IT.
- Documentarea proceselor și soluțiilor tehnice.
- Colaborarea cu echipa IT pentru proiecte și îmbunătățiri.
- Asigurarea securității și integrității datelor utilizatorilor.
- Formarea utilizatorilor în utilizarea corectă a echipamentelor și software-ului.
- Gestionarea cererilor și incidentelor prin sistemele de ticketing.
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a utilizatorilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic desktop.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Mac.
- Abilități bune de diagnosticare și rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe despre rețele și echipamente periferice.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe despre securitatea IT și bune practici.
- Experiență cu sisteme de ticketing și documentare tehnică.
- Atitudine proactivă și orientare către client.
- Disponibilitate pentru intervenții rapide și suport la distanță.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în suportul tehnic pentru desktop-uri?
- Cum abordați o problemă tehnică pe care nu ați mai întâlnit-o până acum?
- Ce sisteme de operare și software ați administrat?
- Cum gestionați situațiile în care utilizatorii sunt frustrați sau nemulțumiți?
- Ce metode folosiți pentru a documenta soluțiile tehnice?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii și actualizări?
- Ați lucrat cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum prioritizați cererile de suport în cazul unui volum mare de solicitări?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit un proces IT?
- Cum asigurați securitatea datelor utilizatorilor în activitatea zilnică?
