Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Servicii Clienți dedicat și organizat, care să conducă echipa de relații cu clienții și să asigure o experiență excepțională pentru toți clienții noștri. În acest rol, veți fi responsabil de supervizarea activităților zilnice ale echipei de suport, de monitorizarea performanței și de implementarea strategiilor care îmbunătățesc satisfacția clienților. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a optimiza procesele interne.Coordonatorul Serviciilor Clienți trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor. Este esențial să puteți gestiona mai multe sarcini simultan, să rămâneți calm sub presiune și să oferiți soluții rapide și eficiente. De asemenea, veți fi responsabil de instruirea noilor membri ai echipei și de dezvoltarea profesională continuă a personalului existent.Printre responsabilitățile zilnice se numără monitorizarea indicatorilor de performanță (KPI), gestionarea reclamațiilor complexe, elaborarea rapoartelor periodice și propunerea de îmbunătățiri pentru procesele de suport. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde orientarea către client și eficiența sunt prioritare.Această poziție este ideală pentru o persoană proactivă, empatică și orientată către rezultate, care dorește să contribuie la succesul unei organizații prin oferirea unei experiențe pozitive clienților. Dacă aveți experiență în coordonarea echipelor și în domeniul serviciilor pentru clienți, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a echipei de suport clienți
- Monitorizarea și analizarea indicatorilor de performanță (KPI)
- Gestionarea reclamațiilor complexe ale clienților
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții
- Elaborarea rapoartelor periodice privind activitatea echipei
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor clienților
- Identificarea și implementarea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor
- Instruirea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei
- Participarea la recrutarea și evaluarea personalului din departament
- Menținerea unui mediu de lucru pozitiv și motivant
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de suport clienți
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Cunoștințe solide de operare PC și CRM
- Abilități de leadership și motivare a echipei
- Orientare către client și soluții
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Studii superioare finalizate (avantaj)
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu-avansat
- Atitudine proactivă și spirit de echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați performanța membrilor echipei?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune mare?
- Ce strategii ați implementat pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor?
- Ce considerați că este cel mai important într-un serviciu de relații cu clienții?
- Cum vă mențineți echipa informată și implicată?
