Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator servicii clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator servicii clienți dedicat, organizat și orientat către soluții, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea eficientă a echipei de suport clienți, asigurându-vă că fiecare client primește asistență promptă și de calitate. Veți acționa ca punct de legătură între clienți și companie, facilitând comunicarea, rezolvarea solicitărilor și optimizarea proceselor interne pentru a îmbunătăți experiența clienților. Responsabilitățile dumneavoastră vor include monitorizarea performanței echipei, dezvoltarea și implementarea procedurilor de lucru, gestionarea reclamațiilor și feedback-ului clienților, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a răspunde nevoilor acestora. Veți avea ocazia să contribuiți la dezvoltarea profesională a membrilor echipei, să identificați oportunități de îmbunătățire a serviciilor și să implementați soluții inovatoare pentru creșterea satisfacției clienților. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență în coordonarea echipelor și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să lucrați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți
- Monitorizarea și evaluarea performanței angajaților
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Elaborarea și implementarea procedurilor interne
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Organizarea trainingurilor pentru echipă
- Raportarea periodică a activității către management
- Identificarea și implementarea soluțiilor de îmbunătățire
- Gestionarea feedback-ului clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau coordonare echipă
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Cunoștințe de operare PC și sisteme CRM
- Atenție la detalii și orientare către client
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Spirit de echipă și leadership
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților?
- Ați implementat vreodată proceduri noi în cadrul unei echipe?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de succes în îmbunătățirea serviciilor clienți?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor clienți?
