Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Servicii Clienți dedicat și organizat, care să asigure o comunicare eficientă între companie și clienți, să gestioneze solicitările și să coordoneze echipa de suport pentru a oferi servicii de înaltă calitate. Rolul implică monitorizarea proceselor de servicii clienți, rezolvarea problemelor și menținerea unei relații pozitive cu clienții pentru a crește satisfacția și loialitatea acestora. Coordonatorul va lucra îndeaproape cu departamentele de vânzări, marketing și logistică pentru a asigura o experiență integrată și eficientă pentru clienți. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, organizare și rezolvare a problemelor, precum și capacitatea de a gestiona situații stresante și de a prioritiza sarcinile într-un mediu dinamic. Acest rol este crucial pentru menținerea reputației companiei și pentru dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu clienții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții prin telefon, email și alte canale.
- Coordonarea echipei de suport pentru a răspunde prompt solicitărilor clienților.
- Monitorizarea și raportarea indicatorilor de performanță ai serviciilor clienți.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a îmbunătăți procesele și serviciile oferite.
- Organizarea și actualizarea bazei de date cu informații despre clienți și interacțiunile acestora.
- Planificarea și implementarea strategiilor pentru creșterea satisfacției clienților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei în relația cu clienții.
- Participarea la traininguri și dezvoltarea continuă a echipei de servicii clienți.
- Gestionarea documentației și a rapoartelor necesare pentru activitatea de coordonare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau coordonare echipă.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și de a rezolva conflicte.
- Organizare și atenție la detalii.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a motiva colegii.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Orientare spre client și soluții.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce metode folosiți pentru a motiva o echipă de suport clienți?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit procesul de servicii clienți.
- Cum vă asigurați că informațiile despre clienți sunt corecte și actualizate?
- Ce faceți pentru a menține o comunicare eficientă între departamente?
- Cum reacționați în fața unui client nemulțumit?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum evaluați succesul unei campanii de fidelizare a clienților?
- Care sunt pașii pentru a implementa o nouă procedură de servicii clienți?
