Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Executiv Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Executiv Relații cu Clienții dedicat și orientat spre rezultate, care să gestioneze și să dezvolte relațiile cu clienții noștri. Rolul implică comunicarea eficientă cu clienții pentru a înțelege nevoile lor, oferirea de soluții personalizate și asigurarea satisfacției acestora. Veți colabora strâns cu echipele de vânzări și marketing pentru a identifica oportunități de creștere și pentru a menține o imagine pozitivă a companiei. Responsabilitățile includ gestionarea reclamațiilor, monitorizarea feedback-ului clienților și implementarea strategiilor de fidelizare. Căutăm o persoană cu abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în relații cu clienții sau în domenii similare este un avantaj. Dacă sunteți pasionat de construirea de relații durabile și doriți să contribuiți la succesul companiei noastre, vă invităm să vă alăturați echipei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții prin telefon, email și alte canale.
- Rezolvarea promptă și eficientă a reclamațiilor și problemelor clienților.
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți serviciile oferite.
- Monitorizarea satisfacției clienților și colectarea feedback-ului.
- Menținerea și actualizarea bazei de date cu informații despre clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de fidelizare a clienților.
- Raportarea periodică a activităților și rezultatelor către management.
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională.
- Promovarea unei imagini pozitive a companiei în relațiile cu clienții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și reclamații.
- Orientare către client și abilități de negociere.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Atitudine pozitivă și proactivă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Puteți descrie o experiență în care ați îmbunătățit relația cu un client dificil?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai mulți clienți de asistat?
- Ce metode folosiți pentru a înțelege nevoile clienților?
- Cum vă mențineți motivația în fața unor situații stresante?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ primit de la clienți?
- Ce strategii ați folosit pentru a fideliza clienții?
- Cum vă adaptați comunicarea în funcție de tipul clientului?
