Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Gazdă Telefonică Restaurant
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm o Gazdă Telefonică Restaurant dedicată și amabilă, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru oaspeții care sună la restaurantul nostru, asigurând o experiență plăcută și profesională încă de la primul apel. Veți răspunde la telefon, veți prelua rezervări, veți oferi informații despre meniu, program și evenimente speciale, precum și veți gestiona solicitările clienților cu promptitudine și atenție la detalii. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, să puteți lucra eficient sub presiune și să mențineți o atitudine pozitivă în orice situație. Responsabilitățile includ și colaborarea cu personalul din restaurant pentru a asigura o bună coordonare a rezervărilor și a fluxului de clienți. De asemenea, veți utiliza sisteme informatice pentru gestionarea rezervărilor și veți actualiza periodic baza de date cu informațiile relevante. O Gazdă Telefonică Restaurant trebuie să fie organizată, să aibă o voce plăcută și să fie orientată către satisfacția clientului. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă. Dacă sunteți o persoană sociabilă, atentă la detalii și dornică să lucrați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Veți avea oportunitatea de a contribui la succesul restaurantului nostru și de a dezvolta abilități valoroase în domeniul ospitalității.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor telefonice ale clienților
- Gestionarea rezervărilor și actualizarea acestora în sistem
- Oferirea de informații despre meniu, program și evenimente
- Redirecționarea solicitărilor către departamentele relevante
- Menținerea unei atitudini profesionale și amabile
- Colaborarea cu personalul din restaurant pentru coordonarea rezervărilor
- Gestionarea situațiilor speciale sau a reclamațiilor clienților
- Actualizarea bazei de date cu informații relevante despre clienți
- Respectarea procedurilor interne ale restaurantului
- Asigurarea confidențialității datelor clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală
- Cunoașterea limbii române la nivel avansat
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Organizare și atenție la detalii
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervări
- Disponibilitate pentru lucru în ture
- Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Punctualitate și seriozitate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce vă doriți acest post?
- Aveți experiență în gestionarea apelurilor telefonice?
- Cum reacționați în situații stresante?
- Ce ați face dacă un client este nemulțumit?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Sunteți disponibil/ă pentru lucru în weekend?
- Ce cunoștințe aveți despre sistemele de rezervări?
- Cum vă asigurați că informațiile clienților rămân confidențiale?
- Puteți lucra eficient într-o echipă?
- Care sunt așteptările dumneavoastră salariale?
